PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas más frecuentes
Contrata a
Precios, servicios y descuentos
¿Cómo se calcula el precio del alquiler?
Los precios de alquiler se calculan por noche y pueden variar en función de las características del vehículo, la época del año, las actividades promocionales y otras condiciones especiales. Si los precios varían una vez confirmada la reserva, no habrá reembolso por parte de Mr Vancamper ni pago adicional por parte del Cliente. Al precio de cada reserva se añade un cargo único por servicio.
¿Qué cubre el servicio de preparación del vehículo?
El precio único de este servicio cubre la preparación de la autocaravana, la presentación de sus características en el check-in y la asistencia durante el viaje.
¿El IVA ya está incluido en el precio?
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos nuestros precios incluyen el IVA al tipo vigente.
¿Qué está incluido en el precio del alquiler?
Además de un plan de protección "BÁSICO", todos los alquileres incluyen un kit de cocina, un kit de limpieza, un kit de acampada, un botiquín de primeros auxilios, gasolina y AdBlue.
¿Hay descuentos para reservas más largas?
Sí. Para reservas de más de 14 noches, ofrecemos un descuento del 5%. Para reservas de más de 28 noches, el descuento es del 10%. El descuento sólo se aplica al precio del alquiler.
Edad mínima y documentación
¿Hay un límite mínimo de edad para conducir tus autocaravanas?
La edad mínima del conductor es de 21 años. Los conductores menores de 25 años deberán contratar una cobertura adicional: Conductor joven (10 €/noche).
¿Qué tipo de permiso de conducir necesito para conducir una autocaravana?
Para conducir una de nuestras autocaravanas, debes ser titular de un permiso de conducir válido de categoría B (vehículos ligeros) o de un permiso de conducir internacional con más de 2 años de antigüedad en el momento de la recogida.
Reservas y pagos
¿Hay periodos mínimos de alquiler?
El periodo mínimo de alquiler puede variar según el modelo y la época del año (4, 5 ó 7 noches).
¿Hay un límite de kilómetros en los alquileres?
Todos nuestros alquileres incluyen kilómetros ilimitados, sujetos a una política de uso responsable: límite medio diario de 300 km. Si se supera este límite, puede aplicarse un cargo adicional: 0,35 €/km.
¿Tengo que hacer un pago en el momento de la reserva?
Para garantizar la reserva, deberás realizar un pago:
– 50% del total si la reserva se confirma al menos 30 días antes de la fecha de recogida. El 50% restante deberá abonarse hasta 15 días antes de la fecha de recogida;
– 100% del total si la reserva se confirma con menos de 30 días de antelación al inicio del alquiler. El pago puede efectuarse con tarjeta de débito o crédito. También aceptamos el pago a través de PayPal. Una vez realizado el pago y aceptados los términos y condiciones del alquiler, el proceso finaliza cuando se envía la Confirmación de Reserva por correo electrónico.
Política de cancelación y modificación
¿Qué debo hacer si tengo que anular mi reserva?
Para cancelar tu reserva, envíanos un correo electrónico (utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer la reserva) con los datos de confirmación de la reserva.
¿Cuál es la política de cancelación?
Garantizamos la devolución de las cantidades abonadas si la cancelación se produce con más de 30 días de antelación a la fecha acordada para el inicio del alquiler, menos los gastos financieros a cargo del Arrendador (Stripe, PayPal, etc.). Si la reserva se cancela entre 29 y 15 días antes de la fecha acordada para el inicio del alquiler, no se reembolsará el 50% del total de los servicios contratados, impuestos y tasas incluidos (aplicación de los gastos de cancelación). El 50% restante no se cobrará. Si la reserva se cancela dentro de los 14 días siguientes a la fecha acordada para el inicio del alquiler, se cobrará el importe total de los servicios inicialmente contratados (aplicación de la tarifa de no presentación).
Anulaciones extraordinarias
Por razones de Fuerza Mayor, es decir, cualquier circunstancia fuera del control razonable de las Partes, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, imposición de obligaciones legales o administrativas sobrevenidas por parte de autoridades estatales o supraestatales, guerra o estado de emergencia, disturbios, disturbios civiles, actos de terrorismo, incendio, explosión, inundación, condiciones meteorológicas extremas, epidemias, cierres patronales, huelgas, escasez de trabajadores, material y servicios e imposibilidad absoluta de obtener el suministro de los mismos, las reservas efectuadas podrán ser reprogramadas o canceladas hasta 48 horas antes de la fecha acordada para el inicio del alquiler. En caso de cancelación, las cantidades abonadas hasta la fecha se convertirán en un vale que podrá utilizarse hasta un máximo de 12 meses después de la fecha de cancelación.
La solicitud de reprogramación o cancelación sólo se considerará válida si se comunica por escrito, vía correo electrónico, a reservations@mrvancamper.com. El vale puede utilizarse para el alquiler de cualquier modelo de autocaravana Mr.Vancamper (sujeto a disponibilidad). En caso de reserva con un precio superior al importe restante en el vale, sólo tendrás que pagar la diferencia de valor para confirmar la reserva.
¿Puedo cambiar mi reserva?
Cualquier solicitud de cambio está sujeta a disponibilidad y se aplica una tasa administrativa por cambio (25 euros).
Cobros y devoluciones
Procedimientos de recogida
¿Qué documentos debes presentar para recoger la autocaravana?
El conductor y los conductores adicionales, además del permiso de conducir, deberán presentar un documento de identificación válido (DNI o pasaporte). El titular de la tarjeta deberá estar presente en el momento de la entrega del vehículo.
¿Qué ocurre si no presento los documentos necesarios?
Si no se presentan los documentos mencionados en el punto anterior (no se aceptarán copias), el contrato no podrá ejecutarse y se aplicará una "tasa por no presentarse".
¿Cuál es el horario de recogida de la autocaravana?
La recogida de autocaravanas está disponible entre las 14.00 y las 17.00 horas, previo acuerdo.
Para mayor flexibilidad, puedes elegir horarios alternativos al hacer la reserva:
- Recogida temprana: entre las 9.00 y las 11.00 horas - 49€
- Recogida tardía: entre las 18.00 y las 20.00 horas - 89€
- Recogida en fin de semana: 39€ extra
¿Dónde puedo recoger mi autocaravana?
Puedes recoger la autocaravana en Lisboa y Faro. En Faro están disponibles algunos modelos que no están sujetos a la tasa de traslado (California, Explorer y Grand Explorer). Los demás modelos no están disponibles en Faro.
¿Qué debo hacer si llego tarde a recoger mi autocaravana debido a un retraso o cancelación de un vuelo?
La recogida tardía o la devolución anticipada del vehículo no te da derecho a ningún reembolso por el periodo de alquiler no utilizado. No obstante, en cuanto tengas conocimiento de la situación, ponte en contacto con nosotros. Intentaremos encontrar una solución para el transporte y el alojamiento, si es necesario.
Aparte de la situación descrita en el párrafo anterior, si el vehículo no se recoge a la hora acordada, el Cliente está obligado a pagar a Mr.Vancamper la suma de 35 € por cada treinta minutos o fracción de treinta minutos que el equipo esté esperando.
¿Es necesario comprobar el estado de la autocaravana en el momento de la recogida?
Sí, en el momento de la recogida se lleva a cabo una revisión detallada de la autocaravana por parte del conductor, junto con uno de nuestros asistentes, para actualizar la información sobre el estado del vehículo en el contrato de alquiler.
¿Se entrega la autocaravana con el depósito de combustible lleno?
Sí, intentaremos asegurarnos de que el depósito de combustible esté lleno. Si no es posible, el nivel de combustible se hará constar en el contrato (condiciones especiales).
Procedimientos de devolución
¿En qué condiciones debo devolver la autocaravana?
El vehículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, con el depósito de combustible lleno, el exterior lavado y limpio, el frigorífico, el depósito de aguas residuales y el retrete químico vacíos y limpios, y el interior libre de basura, arena, barro y otros residuos.
¿Cuáles son los horarios de regreso de la autocaravana?
Las devoluciones deben hacerse entre las 09.00 y las 11.00, previo acuerdo.
También puedes optar por horarios alternativos:
- Devolución temprana: entre las 06.00 y las 08.00 - 29€
- Devolución tardía: entre las 14.00 y las 17.00 - 49€
Las devoluciones tempranas, tardías y de fin de semana se hacen por separado.
¿Dónde puedo devolver la autocaravana?
Puedes devolver la autocaravana en Lisboa y en Faro. En Faro, hay algunos modelos disponibles que no están sujetos a la tasa de traslado, siempre que se hayan recogido en Faro (California, Explorer y Grand Explorer). A la devolución, se realizará una comprobación detallada del estado del vehículo en presencia del conductor y de uno de nuestros operarios.
¿Qué ocurre si devuelvo el vehículo en un lugar distinto al de recogida?
Sólo en Oporto se aplicará una tasa adicional (tasa de traslado). En Faro, hay algunos modelos disponibles que no están sujetos a la tasa de traslado (Explorer y Grand Explorer).
¿Puedo ampliar el periodo de alquiler?
La ampliación del periodo de alquiler está sujeta a la disponibilidad del vehículo. Debes obtener nuestro acuerdo previo por escrito y pagar las cantidades correspondientes por adelantado. En este caso, deberás llevar siempre contigo copias del contrato de prórroga del alquiler.
¿Qué debo hacer si me retraso en la devolución de la autocaravana?
El retraso debe comunicarse con la mayor antelación posible, para poder coordinar las operaciones con nuestros asistentes. Si el vehículo no se devuelve a la hora acordada, el Cliente está obligado a pagar a Mr.Vancamper 35 euros por cada treinta minutos de retraso o fracción, en concepto de tiempo de espera del equipo. Si la devolución tiene lugar fuera de nuestro horario normal de apertura, se aplicará una tarifa adicional por devolución fuera de horario.
Servicio de limpieza
En la fecha de recogida, se puede contratar el "Servicio de Limpieza" y estás exento de devolver el vehículo en las mismas condiciones de limpieza que en la fecha de recogida. Este servicio presupone un uso prudente y regular de la autocaravana y no incluye la limpieza del WC químico ni el vaciado del depósito de aguas residuales. Si no se ha contratado este servicio, y si el Cliente incumple lo anterior, se le cobrará la tarifa del Servicio de Limpieza.
Limpieza extraordinaria
Si el vehículo está sucio de cualquier forma contraria a un uso prudente y regular, como con basura, arena, barro o cualquier otro residuo, utensilios de cocina sucios, nevera apagada con comida dentro, el depósito de aguas residuales y el WC químico sin vaciar y sin limpiar, restos de pelo de animales, se cobrará al Cliente una tasa de limpieza extraordinaria.
¿Qué es el retorno autónomo?
La devolución autónoma te permite devolver la autocaravana sin la presencia de un empleado de Mr.Vancamper, siguiendo unas sencillas instrucciones proporcionadas de antemano.
En este modelo, sólo te pedimos que:
- Aparques el vehículo en el lugar indicado;
- Te asegures de que la autocaravana se devuelve en las condiciones acordadas (limpieza, combustible y estado general);
- Registres el estado del vehículo mediante fotografías y/o vídeo, según las instrucciones;
- Dejes las llaves en el lugar indicado;
- Sigas cualquier instrucción adicional proporcionada de antemano.
La responsabilidad de la autocaravana sigue siendo del cliente hasta la confirmación de la recepción por parte de Mr.Vancamper.
A la devolución, cualquier daño, avería o coste adicional detectado correrá a cargo del cliente si no se ajusta al estado acordado al inicio del alquiler.
Autocaravanas
¿Las autocaravanas están equipadas con sistemas de aire acondicionado?
Sí. Todas nuestras autocaravanas tienen modernos sistemas de aire acondicionado que ajustan la temperatura interior en cuestión de segundos, proporcionando así aire fresco en los días más calurosos.
¿Las autocaravanas tienen calefacción?
Sí. Todas nuestras autocaravanas están equipadas con un sistema de calefacción auxiliar independiente, que garantiza un mayor confort en los días más fríos.
¿Tengo que llevar ropa de cama?
Puedes alquilar el/los kit(s) de cama doble como extra (toldo + almohadas + sábanas).
¿Tengo que llevar utensilios de cocina?
Incluimos un kit de cocina completo y un kit de limpieza con cada alquiler.
¿Tengo que llevar sillas de coche para mis hijos?
Las familias que viajen con niños tienen la posibilidad de alquilar sillas de coche con sistema "ISOFIX", según disponibilidad. Para ello, debes mencionar esta necesidad al hacer la reserva, informándonos de la edad y el peso de los niños. Si lo prefieres, puedes traer tu propia silla.
Viajar
¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí, en Mr Vancamper nos encantan las mascotas. Tenemos tres modelos en nuestra flota listos para recibir a tu mascota: California, Explorer y Grand Explorer.
Para garantizar una limpieza a fondo de la autocaravana y asegurarnos de que está en perfectas condiciones para el siguiente cliente, este servicio incluye un cargo adicional de 119 €. No incluye la eliminación del exceso de pelo de animales ni de olores fuertes.
¿Puedes ayudarme con sugerencias de lugares que visitar?
¡Por supuesto! Tenemos varias sugerencias para ti, dependiendo del periodo de alquiler. Nuestro equipo se compromete a hacer de tu viaje una experiencia inolvidable. Desde el principio hasta el último día de tu viaje, estaremos a tu disposición para darte todo el apoyo que necesites.
¿Tengo que pasar la noche en un camping/parque de caravanas?
En Portugal, el estacionamiento de autocaravanas para pernoctar sólo está permitido en campings y caravanas o en áreas debidamente identificadas, a saber, las áreas de servicio para autocaravanas. Por regla general, estas áreas reúnen todas las condiciones de suministro eléctrico, vestuarios y zonas de evacuación de aguas residuales.
¿Tienes una lista de campings recomendados?
Antes de recoger tu autocaravana, te enviaremos una Guía de Viaje con los campings donde puedes pernoctar. En cualquier caso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas cualquier aclaración o información adicional.
¿Puedo viajar fuera de Portugal?
Si quieres viajar fuera de Portugal, debes contratar la cobertura adicional "Viajar sin fronteras", que te permite viajar por los países de la Unión Europea y Gran Bretaña. Esta cobertura adicional requiere la suscripción al plan de protección MEJOR y un número mínimo de días de alquiler (10 noches).
¿Qué debo hacer si la autocaravana tiene algún problema durante el viaje?
Si observas algún problema técnico en el vehículo, en particular las señales de advertencia del salpicadero, debes inmovilizarlo inmediatamente y ponerte en contacto con nosotros o, si no es posible en horario de oficina, con el servicio de asistencia en carretera que, si es necesario, remolcará el vehículo y transportará personas y bienes.
¿Cómo debo proceder en caso de siniestro?
En caso de accidente, debes rellenar un parte amistoso de accidente de tráfico (DAAA) y llamar a las autoridades. A continuación, debes comunicarnos el siniestro y aportar toda la documentación relacionada con el accidente.
¿Cómo pago los peajes?
Todas nuestras autocaravanas están equipadas con un sistema de pago de peajes que te permite determinar el importe del peaje mediante un identificador (Vía Verde). Debes proporcionar una tarjeta de crédito válida para cubrir los pagos debidos, aceptando que los cargos puedan producirse después de la finalización del contrato, siempre que se utilice la infraestructura de carreteras durante su vigencia. Si se utiliza el servicio, se añadirá al importe de los peajes el IVA y una tasa administrativa de 20,00 euros.