QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
LOCATION
Comment le prix de la location est-il calculé ?
Les prix de location sont calculés par jour et peuvent varier en fonction des caractéristiques du véhicule, de la période de l'année, des actions promotionnelles et d'autres conditions particulières. La taxe de service unique sera ajoutés au prix de chaque réservation.
La TVA est-elle déjà incluse dans les prix ?
Sauf indication contraire, tous nos prix incluent la TVA au taux en vigueur.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la location ?
En plus du plan de protection "BASIC", toutes les locations comprennent également un kit de lit, un kit de bain, un kit de cuisine, un kit de nettoyage, un kit de camping, un kit de premiers secours, 2 bouteilles de gaz et AdBlue.
Que couvrent les frais de service ?
La taxe de service unique couvre les activités de préparation du véhicule, le briefing à l'enregistrement et l'accompagnement permanent pendant le voyage.
Quelles sont les garanties du plan de protection BASIC ?
Le plan de protection BASIC comprend les garanties suivantes :(i) Kilométrage illimité - sans limitation de kilométrage ;(ii) Circulation sans frontières - vous permet de conduire dans tous les pays de l'UE, Islande, Norvège et Suisse ;(iii) Responsabilité civile - applicable dès le premier accident, protège le conducteur autorisé contre le paiement d'indemnités pour les dommages matériels et/ou corporels causés à des tiers jusqu'à concurrence de 50 000.000,00 (cinquante millions d'euros) ;(iv) Assistance routière 24/7 - assure le remorquage du véhicule et le transport des personnes et des biens en cas de panne du véhicule et(v) Dommages propres - couvre les dommages matériels causés au véhicule, à la suite d'un accident, d'un vol ou d'un cambriolage, avec une limite de responsabilité (franchise normale) de Eur 1.950,00 (mille neuf cent cinquante euros).
Quelles sont les exclusions des plans de protection?
Toutes les options d'assurance excluent toute perte, tout vol ou tout dommage (cassé, rayé, brûlé) dû à.. :
- Vandalisme ou effraction ;
- Violation d'une clause contractuelle ;
- Comportement délibéré, influence de l'alcool, de la drogue ou de toute substance réduisant l'aptitude à la conduite ;
- Toute perte, tout dommage ou tout vol de biens personnels ;
- Tous les frais de réparation ou de remplacement en cas de perte, de vol ou de dommage à l'intérieur du véhicule (équipement, accessoires, extras ou tout autre matériel) ;
- Tout comportement imprudent ou négligent ou le non-respect des règles routières établies localement, entraînant des dommages au véhicule ou à la propriété de tiers ;
- Les frais de collecte ou de sauvetage du véhicule dans une zone restreinte, submergée, piégée ou abandonnée ;
- Dommages causés par l'immersion dans l'eau ou le contact avec l'eau salée, la conduite sur des routes non pavées ou mal entretenues, les zones inondées, la plage et les chemins de terre.
- Le coût du remplacement des clés endommagées, perdues, volées ou enfermées dans le véhicule ;
- Conducteurs non identifiés dans le contrat de location, ou conducteurs dont le permis a été annulé ou expiré ;
- Tous les coûts liés à l'utilisation incorrecte du carburant ;
- Tous les dommages causés sous la carrosserie du véhicule ou au-dessus de la ligne du pare-brise, s'il n'y a pas de collision avec des tiers ;
- Tous les dommages causés par la collision avec un animal pendant la conduite.
Y a-t-il un âge minimum pour conduire vos camping-cars ?
L'âge minimum du conducteur est de 21 ans.
Les conducteurs de moins de 25 ans sont sujets à des limites de responsabilité (franchise), dont les montants varient en fonction du plan de protection choisi :(i) Plan de protection BASIC - 2 400,00 € ;(ii) Plan de protection SUPER - 1 150,00 € et(iii) Plan de protection BEST - 750,00 €.
De quel type de permis de conduire ai-je besoin pour conduire un camping-car ?
Pour conduire l'un de nos camping-cars, vous devez être en possession d'un permis de conduire valide ou d'un permis de conduire international de catégorie B (véhicules légers), obtenu plus de 2 ans avant la prise en charge du véhicule.
Y a-t-il des durées minimales de location ?
La durée minimale de location est de 5 jours.
Y a-t-il une limite de kilométrage pour les locations ?
Toutes nos locations comprennent un kilométrage illimité.
Dois-je effectuer un paiement au moment de la réservation ?
La confirmation de la réservation demande le paiement de 50% du montant total des services contractés, taxes et frais inclus. Sans frais supplémentaires, le paiement peut être effectué avec une carte de débit ou de crédit. Nous acceptons également les paiements par PayPal ou MB Way. Une fois que le paiement a été reçu et que les conditions de la location ont été acceptées, le processus est terminé lorsque la confirmation de la réservation est envoyée par courrier électronique. Les 50 % restants seront payés à la prise en charge du véhicule, par carte de débit/crédit (Visa ou Mastercard).
Que dois-je faire si je dois annuler ma réservation ?
Pour annuler votre réservation, envoyez-nous un courriel (en utilisant la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour effectuer la réservation) avec les détails de la confirmation de la réservation.
Quelle est la politique d'annulation ?
Nous garantissons le remboursement des sommes versées en cas d'annulation plus de 30 jours avant la date convenue pour le début de la location, déduction faite des éventuels frais financiers supportés par le bailleur (Stripe, PayPal, etc.).
Si la réservation est annulée entre 29 et 15 jours avant la date convenue pour le début de la location, il n'y aura pas de remboursement du montant payé au moment de la réservation, correspondant à 50% du total des services contractés, taxes et frais inclus (application des frais d'annulation). Les 50% restants ne seront pas facturés.
Si la réservation est annulée dans les 14 jours précédant la date de début de la location, le montant total indiqué sur la confirmation de réservation sera facturé (frais de non-présentation appliqués).
Annulations extraordinaires
Pour des raisons de force majeure, à savoir toute circonstance échappant au contrôle raisonnable des parties, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, l'imposition d'obligations légales ou administratives par les autorités étatiques ou supra-étatiques, la guerre ou l'état d'urgence, les émeutes, les troubles civils, les actes de terrorisme, les incendies, les explosions, les inondations, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies, les lock-out, les grèves, la pénurie de travailleurs, de matériel et de services et l'incapacité absolue d'obtenir la fourniture de ces derniers, les réservations effectuées peuvent être reportées ou annulées jusqu'à 48 heures avant la date convenue pour le début de la location. En cas d'annulation, les montants payés à ce jour seront convertis en un bon d'achat utilisable jusqu'à 12 mois maximum après la date d'annulation.
La demande de report ou d'annulation ne sera considérée comme valable que si elle est communiquée par écrit par email à reservations@mrvancamper.com.
Le bon peut être utilisé pour la location de n'importe quel modèle de camping-car de Mr.Vancamper (sous réserve de disponibilité). En cas de réservation avec un prix plus élevé que le montant restant sur le bon, il ne sera nécessaire de payer que la différence de valeur pour confirmer la réservation.
COLLECTES ET RETOURS
Quels sont les documents à présenter pour récupérer le camping-car ?
Outre le permis de conduire, le conducteur et les conducteurs supplémentaires doivent présenter une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité ou passeport). Le titulaire de la carte de crédit doit être présent lors de la remise du véhicule.
Que se passe-t-il si je ne présente pas les documents nécessaires ?
Si les documents mentionnés au point précédent ne sont pas présentés (les copies ne sont pas acceptées), le contrat ne peut pas être exécuté et des frais de non-présentation sont appliqués.
Quels sont les horaires de prise en charge du camping-car ?
Le service de collecte fonctionne entre 10h00 et 17h00. Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander, lors de la réservation, une heure de prise en charge antérieure ou postérieure, moyennant le paiement d'un supplément (frais de prise en charge en dehors des heures de travail).
Où puis-je récupérer mon camping-car ?
Vous pouvez récupérer le camping-car à Lisbonne, Porto et Faro. À Porto et Faro, un supplément sera facturé (frais de réallocation).
Sous réserve de disponibilité, vous pouvez également demander le service de transport entre les différents aéroports et les lieux respectifs où l'enregistrement aura lieu, moyennant le paiement d'un supplément (transfert aéroport).
Que dois-je faire si je suis retardé dans la collecte du camping-car en raison d'un retard ou d'une annulation de mon vol ?
La prise en charge tardive ou la restitution anticipée du véhicule ne donne droit à aucun remboursement pour la période de location non utilisée. Toutefois, dès que vous avez connaissance de la situation, veuillez nous contacter. Nous essaierons de trouver une solution de transport et d'hébergement, si nécessaire.
Est-il nécessaire de vérifier l'état du camping-car au moment de l'enlèvement ?
Oui, au moment de l'enlèvement, un contrôle détaillé du camping-car est effectué par le chauffeur, avec l'un de nos agents, afin de mettre à jour les informations sur l'état du véhicule dans le contrat de location.
Le camping-car est-il livré avec le plein de carburant ?
Oui, nous nous efforçons de faire le plein de carburant. Si cela n'est pas possible, le niveau de carburant sera consigné dans le contrat (conditions particulières).
Dans quelles conditions dois-je restituer le camping-car ?
Le camping-car doit être restitué dans le même état que celui dans lequel il a été livré, au lieu, à la date et à l'heure convenus, en bon état d'usage et de propreté, avec le réservoir d'eaux usées vide, avec les équipements, accessoires et documents respectifs, équipé de pneus en bon état et avec le plein de carburant.
Si le camping-car présente des niveaux de saleté contraires à son utilisation prudente et normale, à savoir avec des déchets, du sable, de la boue ou tout autre débris, des ustensiles de cuisine sales, un réfrigérateur débranché avec de la nourriture à l'intérieur, le réservoir d'eaux usées non vidé, obligeant à un nettoyage extraordinaire et complet de l'intérieur et de l'extérieur du véhicule, au lieu d'un nettoyage simple et ordinaire, tel que celui qui serait possible dans un centre de lavage manuel en libre-service, le montant de €100 (nettoyage extraordinaire) sera facturé.
Si le camping-car n'est pas restitué avec le plein de carburant, des frais de 40,00 € seront facturés pour chaque quart (1/4) du réservoir manquant, plus 25,00 € (frais de ravitaillement).
Quelles sont les heures de retour du camping-car ?
Le service de retour est assuré entre 10h00 et 17h00. Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander une heure de retour plus tôt ou plus tard au moment de la réservation moyennant un supplément (frais de retour après les heures de bureau).
Où puis-je restituer le camping-car ?
Vous pouvez rendre le camping-car à Lisbonne, Porto et Faro. À Porto et Faro, un supplément sera facturé (frais de réallocation).
Au retour, un contrôle détaillé de l'état du véhicule sera effectué en présence du conducteur et d'un de nos agents. Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander le service de transport vers l'aéroport moyennant des frais supplémentaires (transfert aéroport).
Que se passe-t-il si je restitue le véhicule à un endroit autre que le lieu de prise en charge ?
Des frais supplémentaires sont appliqués uniquement à Porto et à Faro (frais de réinstallation).
Puis-je prolonger la période de location ?
La prolongation de la période de location est soumise à la disponibilité du véhicule. Vous devez obtenir notre accord écrit préalable et payer les montants correspondants à l'avance. Dans ce cas, vous devez toujours avoir avec vous des copies du contrat indiquant la prolongation de la location.
Que dois-je faire si je suis en retard pour rendre le camping-car ?
Le retard doit être communiqué le plus tôt possible afin que nous puissions coordonner le retour avec nos agents. Si le retour a lieu en dehors de nos heures d'ouverture normales, des frais supplémentaires peuvent être appliqués (frais de retour en dehors des heures d'ouverture).
CAMPING-CARS
Quels sont les modèles disponibles ?
Nous avons 4 modèles disponibles : CALIFORNIA COAST, EXPLORER, SUNLIVING et la GRAND CALIFORNIA 600.
La VW California Coast à transmission manuelle est équipée d'un moteur BlueMotion 2.0TDI 110cv, tandis que celle à transmission automatique est équipée d'un moteur BlueMotion 2.0TDI 150cv DSG ;
La Fiat Ducato Explorer est équipé d'un moteur de 120 ch et d'une transmission manuelle à 6 vitesses ;
La Citroën Adria SunLiving est équipée d'un moteur de 140 ch et d'une boîte de vitesses manuelle à 6 rapports.
La VW Grand California Coast 600 L3H5 3.88T, avec transmission automatique, est équipé d'un moteur BlueMotion 2.0TDI 177hp DSG.
Quelles sont les principales caractéristiques de la California Coast?
Il peut transporter jusqu'à 4 passagers, avec un espace de rangement généreux, est équipé d'un lit extensible pour 2 adultes (2,0 m X 1,2 m), d'un lit sur le toit pour 2 adultes (2,0 m X 1,14 m), d'un réfrigérateur électrique (42 l), d'un lave-vaisselle et d'une cuisinière, du chauffage et de l'air conditionné, d'un réservoir d'eau propre (30l) et d'un réservoir d'eau usée (30l), d'une table intérieure, d'un auvent latéral extérieur, d'une table extérieure et de 2 chaises de camping.
Quelles sont les principales caractéristiques du Fiat Explorer ?
Il peut transporter jusqu'à 4 passagers, avec un espace de rangement généreux, est équipé de 2 lits doubles superposés pour 2 adultes chacun (1,88 m X 1,2 m), d'une salle de bain complète (lavabo, douche et toilettes), d'un réfrigérateur électrique avec congélateur (100l), d'un lave-vaisselle et d'une cuisinière, du chauffage et de l'air conditionné, d'un réservoir d'eau propre (150l) et d'eau usée (150l), d'un coffre-fort, d'une table intérieure, d'un auvent latéral extérieur, d'une table extérieure et de 2 chaises de camping. Il est également équipé d'un panneau solaire, d'un auvent latéral extérieur et d'un marchepied électrique.
Quelles sont les principales caractéristiques de Sunliving ?
Il peut transporter jusqu'à 4 passagers, dispose d'un espace de rangement généreux, est équipé d'un lit pour 2 adultes (1,95 m X 1,40 m), d'un lit sur le toit pour 2 adultes (2,0 m X 1,30 m), d'une salle de bain complète (lavabo, douche et toilettes), d'un réfrigérateur électrique (84 l), d'un lave-vaisselle et d'une cuisinière, du chauffage et de la climatisation, d'un réservoir d'eau propre (100 l) et d'eau usée (90 l) et d'une table d'intérieur. Il dispose également d'une table extérieure et de 2 chaises de camping, d'un panneau solaire et d'un marchepied manuel pour l'extérieur.
Quelles sont les principales caractéristiques du Grand California Coast 600 ?
Il peut transporter jusqu'à 4 passagers(2 adultes + 2 enfants), dispose d'un espace de rangement généreux, est équipé d'un lit pour 2 adultes (1,93 m X 1,36 m), d'un lit surélevé pour 2 enfants (1,60 m X 1,220 m), d'une salle de bain complète (lavabo, douche et toilettes), d'un réfrigérateur électrique (70 l), d'un évier et d'une cuisinière, du chauffage et de l'air conditionné, d'un réservoir d'eau propre (100 l) et d'eau usée (90 l), d'une table intérieure. Il dispose également d'une table extérieure, de 2 chaises de camping, d'un panneau solaire, d'un auvent latéral extérieur et d'un marchepied électrique.
Les camping-cars sont-ils équipés de systèmes de climatisation ?
Oui, tous nos camping-cars sont équipés de systèmes de climatisation modernes qui ajustent la température intérieure en quelques secondes, ce qui permet d'obtenir de l'air frais les jours les plus chauds.
Les camping-cars disposent-ils d'un système de chauffage ?
Oui. Tous nos camping-cars sont équipés d'un système de chauffage auxiliaire indépendant, ce qui garantit un plus grand confort lors des journées les plus froides.
Dois-je apporter le linge de lit et de toilette ?
Dans toutes les locations, nous incluons un kit de lit (couette, oreillers et draps de lit) et un kit de bain (2 serviettes de bain + 2 serviettes de toilette).
Dois-je apporter des ustensiles de cuisine ?
Un kit de cuisine complet et un kit de nettoyage sont inclus dans chaque location.
Dois-je apporter des sièges auto pour enfants ?
Les familles voyageant avec des enfants peuvent louer des sièges de voiture avec le système "ISOFIX", sous réserve de disponibilité. Pour cela, il est nécessaire que tu mentionnes ce besoin au moment de la réservation, en nous informant de l'âge et du poids des enfants. Si tu préfére, tu peux apporter ton propre siège.
Puis-je réserver des extras ou du matériel supplémentaire ?
Sous réserve de disponibilité, il est possible de louer des équipements supplémentaires, soit lors de la réservation en ligne, soit directement lors de la prise en charge du véhicule : (i) Transfert aéroport, (ii) Accès internet sans fil (WIFI), (iii) Barbecue, (iv) Chaises de camping, (v) Kit plage (1 chapeau de soleil + 2 serviettes de plage), (vi) Siège enfant, (vii) Douche solaire, (viii) Toilettes chimiques, (ix) Kit sanitaire (cabine + toilettes chimiques + douche solaire), (x) Barres de toit, (xi) Planche à pagaie, (xii) Porte-vélos, (xiii) Vélo, (xiv) Tente de camping (2 pax), (xv) Hamac, (xvi) Cales de nivellement, entre autres.
Quelles sont les garanties incluses dans le plan de protection de la location ?
Toutes les locations comprennent un plan de protection "BASIC" avec les garanties suivantes :
(i) Responsabilité civile (RC) ;
(ii) Assistance voyage 24/7 ;
(iii) Dommages propres (DP) avec une limite de responsabilité (franchise normale) de 1 950,00 € (mille neuf cent cinquante euros).
Puis-je souscrire une couverture supplémentaire ?
D'autres plans de protection peuvent être souscrits moyennant des frais supplémentaires à l'adresse jour :
Le plan de protection "SUPER", avec une limite de franchise réduite - 900,00 € (neuf cents euros), en plus de la couverture prévue dans le plan "BASIC", permet également au conducteur principal de désigner une autre personne autorisée à conduire le véhicule : le conducteur additionnel (+1).
Le Plan de Protection "BEST", avec une limite de franchise minimale de 450,00 € (quatre cent cinquante euros), en plus des couvertures prévues dans le plan "BASIC", comprend :
(i) Glass Cover - couvre les dommages résultant d'un bris isolé de verre jusqu'à 1.000 € (mille euros). Cette couverture ne s'étend pas aux phares, rétroviseurs, toits ouvrants ou ouvragés, panneaux ou vitres en matériaux synthétiques,
(ii) Tyre Cover - couvre le premier dommage accidentel à un pneu (crevaison) et(iii) permet également au conducteur principal de désigner jusqu'à 3 (trois) personnes autorisées à conduire le véhicule : Additional Driver (+3).
Les conducteurs de moins de 25 ans sont soumis à différentes limites de responsabilité (franchise maximale) :
(i) Plan de protection de base - 2 400,00 € (deux mille quatre cents euros) ;
(ii) Plan de protection SUPER - 1 150,00 € (mille cent cinquante euros) ;(iii) Plan de protection BEST - 750,00 € (sept cent cinquante euros).
Désolé, les animaux ne sont pas acceptés dans nos camping-cars.
VOYAGES
Pouvez-vous m'aider en me suggérant des endroits à visiter ?
Bien sûr! Nous avons plusieurs suggestions à vous faire, en fonction de la période de location. Notre équipe s'engage à faire de ton road trip une expérience inoubliable. Du début au dernier jour de ton voyage, nous serons à ta disposition pour t'apporter tout le soutien dont tu as besoin.
Dois-je rester dans un camping ou un parc à caravanes pendant la nuit ?
Au Portugal, le stationnement de camping-cars pour la nuit n'est autorisé que dans les parcs de camping et de caravaning ou dans des lieux dûment identifiés, à savoir les zones de service pour camping-cars.
Ces zones disposent généralement de toutes les conditions nécessaires à l'alimentation en électricité, de vestiaires et de zones d'évacuation des eaux usées.
Avez-vous une liste de campings recommandés ?
La liste des circuits que nous avons préparée contient les campings où tu peux passer la nuit. Quoi qu'il en soit, n'hésite pas à nous contacter si tu as besoin de précisions ou d'informations supplémentaires.
Puis-je conduire mon camping-car en dehors du Portugal ?
Tu peux la conduire dans tous les pays de l'Union européenne, en Islande, en Norvège et en Suisse.
Que dois-je faire si le camping-car a un problème pendant le voyage ?
Si vous constatez des problèmes techniques sur le véhicule, notamment les voyants d'alerte sur le tableau de bord du véhicule, vous devez l'immobiliser immédiatement et nous contacter ou, si c'est en dehors des heures de bureau, le service d'assistance routière, qui remorquera le véhicule et transportera les personnes et les marchandises si nécessaire.
En cas d'accident, comment dois-je procéder ?
En cas d'accident, vous devez remplir le constat amiable d'accident automobile (CRAA) et appeler les autorités. Ensuite, vous devez nous signaler l'événement et nous remettre tous les documents relatifs à la demande d'indemnisation.
Comment payer les péages ?
Tous nos véhicules sont équipés d'un système de paiement des péages qui permet de déterminer le montant du péage à l'aide d'un identifiant (Via Verde). Vous devez fournir une carte de crédit valide pour couvrir les paiements dus, en acceptant que les débits puissent avoir lieu après la fin du contrat, à condition que l'infrastructure routière soit utilisée pendant sa durée. En cas d'utilisation du service, des frais administratifs de 18,00 € seront ajoutés au montant des péages.
