FAQ
Questions fréquemment posées
Location
Prix, services et réductions
Comment le prix du loyer est-il calculé ?
Les prix de location sont calculés par nuit et peuvent varier en fonction des caractéristiques du véhicule, de la période de l'année, des activités promotionnelles et d'autres conditions particulières. Si les prix varient après que la réservation a été confirmée, il n'y aura pas de remboursement par Mr Vancamper ou de paiement supplémentaire par le client. Des frais de service uniques sont ajoutés au prix de chaque réservation.
Que couvre le service de préparation des véhicules ?
Le prix unique de ce service couvre la préparation du Camping-car, la présentation de ses caractéristiques lors de l'enregistrement et l'assistance pendant le voyage.
Le montant de la TVA est-il déjà inclus dans les prix ?
Sauf indication contraire expresse, tous nos prix incluent la TVA au taux en vigueur.
Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de location ?
En plus d’un plan de protection « BASIC », toutes les locations comprennent un kit de cuisine, un kit de nettoyage, un kit de camping, une trousse de premiers secours, du gaz et de l’AdBlue.
Y a-t-il des réductions pour les réservations plus longues ?
Oui. Pour les réservations de plus de 14 nuits, nous offrons une réduction de 5 %. Pour les réservations de plus de 28 nuits, la réduction est de 10 %. La réduction ne s'applique qu'au prix de la location.
Âge minimum et documentation
Y a-t-il une limite d’âge minimale pour conduire vos camping-cars ?
L'âge minimum du conducteur est de 21 ans. Les conducteurs de moins de 25 ans devront souscrire une garantie supplémentaire : Jeune conducteur (10 €/nuit).
Quel type de permis de conduire dois-je utiliser pour conduire un camping-car ?
Pour conduire l’un de nos camping-cars, vous devez posséder un permis de conduire de catégorie B (véhicule léger) valide ou un permis de conduire international obtenu depuis plus de 2 ans au moment de la récupération.
Réservations et paiements
Y a-t-il des périodes minimales de location ?
La durée minimale de location peut varier en fonction du modèle et de la période de l'année (4, 5 ou 7 nuits).
Y a-t-il une limite de kilométrage pour les locations ?
Toutes nos locations incluent des kilomètres illimités, sous réserve d’une politique d’utilisation équitable : limite quotidienne moyenne de 300 km. Au-delà de cette limite, un frais supplémentaire peut s’appliquer : 0,35 €/km.
Dois-je effectuer des paiements au moment de la réservation ?
Pour garantir la réservation, il sera nécessaire d’effectuer un paiement :
• 50 % du total si la réservation est confirmée au moins 30 jours avant la date de récupération. Les 50 % restants doivent être versés jusqu’à 15 jours avant la date de recouvrement ;
• 100 % du total si la réservation est confirmée moins de 30 jours avant la date de début de la location. Le paiement peut être effectué avec une carte de débit ou de crédit. Nous acceptons également les paiements via PayPal. Une fois le paiement et l’acceptation des conditions de location garantis, le processus est finalisé par l’envoi par email de la confirmation de réservation concernée.
Politique d’annulation et de modifications
Que dois-je faire si je dois annuler ma réservation ?
Pour annuler la réservation, vous nous envoyez un e-mail (en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour la réservation) avec les détails de la confirmation de réservation.
Quelle est la politique d’annulation pour une réservation ?
Nous garantissons un remboursement des montants payés, si l’annulation survient plus de 30 jours avant la date convenue de début de location, moins tous les frais financiers supportés par le propriétaire (Stripe, PayPal, etc.). Si l’annulation de la réservation intervient entre 29 et 15 jours avant la date convenue pour le début de la location, 50 % du total des services, frais et taxes inclus ne sera pas remboursé (application des frais d’annulation). Les 50 % restants ne seront pas facturés. Si l’annulation de la réservation intervient dans les 14 jours précédant la date convenue pour le début de la location, le montant total des services initialement contractés sera facturé (application des frais de non-présentation).
Annulations extraordinaires
Pour des raisons de force majeure, à savoir toute circonstance échappant au contrôle raisonnable des parties, y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, l’imposition d’obligations juridiques ou administratives surcurrentes par les autorités étatiques ou supraétatiques, la guerre ou l’état d’urgence, les émeutes, les troubles civils, les actes de terrorisme, les incendies, les explosions, les inondations, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies, les lock-outs, les grèves, le manque de main-de-travail, Matériel et services ainsi que l’incapacité absolue à en obtenir la fourniture, les réservations effectuées peuvent être reprogrammées ou annulées jusqu’à 48 heures avant la date convenue pour le début de la location. En cas d’annulation, les montants versés jusqu’à présent seront convertis en un bon pouvant être utilisé jusqu’à une période maximale de 12 mois après la date d’annulation.
La demande de reprogrammation ou d’annulation ne sera considérée valide que si elle est communiquée par écrit, par e-mail, à reservations@mrvancamper.com. Le bon peut être utilisé pour la location de n’importe quel modèle de camping-car Mr. Vancamper (sous réserve de disponibilité). Dans le cas d’une réservation dont le prix est supérieur au montant restant sur le bon, il suffira de payer la différence du montant pour confirmer la réservation.
Puis-je modifier ma réservation ?
Toute demande de modification est disponible et des frais administratifs de changement (25 €) s’appliquent.
Micros et retours
Procédures de recouvrement
Quels documents dois-je présenter pour récupérer le camping-car ?
Le conducteur et les autres conducteurs, en plus de leur permis de conduire, doivent également présenter un document d’identité valide (carte de citoyen ou passeport). Le titulaire de la carte de crédit doit être présent au moment de la livraison du véhicule
Que se passe-t-il si je ne soumets pas les documents nécessaires ?
Si les documents mentionnés précédemment ne sont pas présentés (les copies ne seront pas acceptées), le contrat ne peut être signé et un « frais de non-présentation » sera appliqué.
Quel est le temps de prise en charge, pour le camping-car ?
Le Camping-car peut être récupéré entre 14h et 17h, sur réservation préalable.
Pour plus de flexibilité, vous pouvez choisir d'autres horaires lors de la réservation :
- Récupération anticipée : entre 9h et 11h - 49€
- Récupération tardive : entre 18h et 20h - 89€
- Récupération le week-end : supplément de 39€.
À quels endroits puis-je récupérer le camping-car ?
Vous pouvez récupérer le Camping-car à Lisbonne, Porto et Faro. À Porto, des frais supplémentaires vous seront facturés (frais de déménagement). À Faro, certains modèles sont disponibles sans frais de déménagement (Explorer et Grand Explorer). Les autres modèles ne sont pas disponibles à Faro.
Que dois-je faire si je suis retardé pour récupérer le camping-car à cause d’un retard ou d’une annulation de mon vol ?
Un retard dans la prise en retrait ou le retour anticipé ne vous donne pas droit à un remboursement pour la période de location qui n’a pas été utilisé. Cependant, dès que vous prenez connaissance de la situation, veuillez nous contacter. Nous essaierons de trouver une solution pour le transport et l’hébergement si nécessaire.
En excluant la situation décrite dans le paragraphe précédent, si le véhicule n’est pas récupéré à l’heure convenue, le client est tenu de payer M. Vancamper, pour chaque trente minutes de retard ou de fraction, le montant de 35 €, pour le temps d’attente de l’équipe.
Est-il nécessaire de vérifier l’état du camping-car au moment du retrait ?
Oui, au moment de la récupération, un contrôle détaillé du camping-car est effectué par le conducteur, accompagné d’un de nos assistants, afin de mettre à jour les informations sur l’état du véhicule dans le contrat de location.
Le camping-car est-il livré avec le réservoir plein ?
Oui. Nous allons essayer de faire en sorte que le réservoir de carburant soit rempli. Si cela n’est pas possible, le niveau de carburant sera enregistré dans le contrat (conditions spéciales).
Procédures de retour
Dans quelles conditions devrais-je retourner le camping-car ?
Le véhicule doit être rendu dans le même état qu’à celui où il a été reçu, avec le réservoir de carburant rempli, l’extérieur lavé et nettoyé, le réfrigérateur, le réservoir d’eaux usées et la toilette chimique vides et propres, et l’intérieur débarrassé des déchets, du sable, de la boue et autres déchets.
À quel moment est-il pour retourner le camping-car ?
Les retours doivent être effectués entre 09h00 et 11h00, sur accord préalable.
Vous pouvez également opter pour d'autres horaires :
- Retour anticipé : entre 06h00 et 08h00 - 29€
- Retour tardif : entre 14h00 et 17h00 - 49€
Les retours anticipés, tardifs et les week-ends sont effectués séparément.
À quels endroits puis-je retourner le camping-car ?
Vous pouvez restituer le Camping-car à Lisbonne, Porto et Faro. À Porto, vous devrez payer des frais supplémentaires (frais de déménagement). À Faro, certains modèles sont disponibles sans frais de relocalisation, à condition qu'ils aient été collectés à Faro (Explorer et Grand Explorer). Au retour, un contrôle détaillé de l'état du véhicule sera effectué en présence du conducteur et de l'un de nos agents.
Que se passe-t-il si je retourne le véhicule à un endroit autre que le lieu de prise en charge ?
Uniquement à Porto, des frais supplémentaires s'appliquent (frais de déménagement). À Faro, certains modèles sont disponibles sans frais de déménagement (Explorer et Grand Explorer).
Puis-je prolonger la durée de la location ?
La prolongation de la durée de location dépend de la disponibilité du véhicule. Vous devez obtenir notre accord écrit préalable et effectuer l’avance des montants correspondants. Dans ce cas, vous devez toujours avoir avec vous les copies du contrat attestant de la prolongation de la location.
Que dois-je faire si je suis en retard pour retourner le camping-car ?
Le délai doit être communiqué le plus tôt possible afin de coordonner les opérations avec nos assistants. Si le véhicule n’est pas retourné à l’heure convenue, le client est tenu de payer M. Vancamper, pour chaque trente minutes de retard ou de fraction, le montant de 35€, pour le temps d’attente de l’équipe. Si le retour a lieu en dehors de nos heures d’ouverture habituelles, un frais de retour supplémentaire après les heures de travail sera appliqué.
Entretien ménager
À la date de la collecte, le « Service de nettoyage » peut être engagé, étant exempté de restituer le véhicule dans les mêmes conditions de nettoyage vérifiées à la date de la collecte. Ce service suppose une utilisation prudente et régulière du camping-car, et n’inclut pas le nettoyage des toilettes chimiques ni le rejet du réservoir d’eaux usées. Si ce service n’a pas été contracté, et si le client ne respecte pas les dispositions du numéro précédent, les frais de service de nettoyage seront facturés.
Une propreté extraordinaire
Si le véhicule présente des niveaux de saleté contraires à son usage prudent et régulier, notamment avec des ordures, du sable, de la boue ou tout débris, des ustensiles de cuisine sales, un réfrigérateur éteint avec de la nourriture à l’intérieur, le réservoir d’eaux usées et les toilettes chimiques à vider et nettoyer, ainsi que des traces de poils d’animaux, le client sera facturé à un frais de nettoyage extraordinaire.
Qu'est-ce que le retour autonome ?
La restitution autonome vous permet de restituer le camping-car sans la présence d'un employé de Mr.Vancamper, en suivant des instructions simples fournies à l'avance.
Dans ce modèle, nous vous demandons seulement de :
- Garer le véhicule à l'endroit indiqué ;
- Veiller à ce que le camping-car soit restitué dans l'état convenu (propreté, carburant et état général) ;
- Enregistrer l'état du véhicule à l'aide de photographies et/ou de vidéos, selon les instructions ;
- Laisser les clés à l'endroit indiqué ;
- Suivre toutes les instructions supplémentaires fournies à l'avance.
La responsabilité du Camping-cars incombe au client jusqu'à la confirmation de sa réception par Mr.Vancamper.
Au retour, tout dommage, défaut ou coût supplémentaire identifié sera facturé au client s'il n'est pas conforme à l'état convenu au début de la location.
Camping-cars
Les camping-cars sont-ils équipés de systèmes de climatisation ?
Oui. Tous nos camping-cars sont équipés de systèmes de climatisation modernes qui ajustent la température intérieure en quelques secondes, offrant ainsi de l’air frais lors des journées les plus chaudes.
Les camping-cars ont-ils un système de chauffage ?
Oui. Tous nos camping-cars sont équipés d’un système de chauffage auxiliaire indépendant, garantissant un meilleur confort lors des jours plus froids.
Dois-je apporter du linge de lit ?
Vous pouvez louer le(s) kit(s) lit(s) double(s) en supplément (auvent + oreillers + draps).
Dois-je apporter des ustensiles de cuisine ?
Dans toutes les locations, nous incluons un kit de cuisine complet et un kit de nettoyage.
Dois-je apporter des sièges auto pour mes enfants ?
Les familles voyageant avec des enfants ont la possibilité de louer des sièges auto avec le système « ISOFIX », sous réserve de disponibilité. Pour cela, il est nécessaire que vous mentionniez ce besoin au moment de la réservation, en nous informant de l’âge et du poids des enfants. Si vous préférez, vous pouvez apporter votre propre chaise.
Voyage
Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?
Oui, chez Mr.Vancamper, nous adorons les animaux de compagnie. Notre flotte compte trois modèles adaptés à l'accueil de votre animal : California, Explorer et Grand Explorer.
Afin de garantir un nettoyage en profondeur du camping-car et de nous assurer qu'il est en parfait état pour le prochain client, ce service entraîne un supplément de 119 €. Ce montant ne couvre pas l'élimination des poils d'animaux en excès ni des odeurs intenses.
Pouvez-vous m’aider avec des suggestions d’endroits à visiter ?
Bien sûr! Nous avons plusieurs suggestions à vous présenter, selon la période de location. Notre équipe s’engage à faire de votre voyage une expérience inoubliable. Du début au dernier jour du voyage, nous serons disponibles pour vous apporter tout le soutien dont vous avez besoin.
Dois-je rester dans un camping ou un parc de caravanes pour la nuit ?
Au Portugal, le stationnement de camping-cars dans le but de passer la nuit n’est autorisé que dans les campings et les camping-cars ou dans les lieux dûment identifiés, notamment les zones de service pour camping-cars. Ces zones disposent, en règle générale, de toutes les conditions nécessaires à l’approvisionnement en électricité, aux vestiaires et aux déversements d’eaux usées.
Fournissez-vous une liste de sites de camping recommandés ?
Avant le jour de la prise en charge du camping-car, nous vous envoyons un guide de voyage avec les emplacements de camping où vous pouvez passer la nuit. Quoi qu’il en soit, n’hésitez pas à nous contacter dès que vous souhaitez des clarifications ou des informations supplémentaires.
Puis-je voyager hors du Portugal ?
Si vous souhaitez voyager en dehors du Portugal, vous devez souscrire la couverture complémentaire "Voyage sans frontières", qui vous permet de voyager dans les pays de l'Union européenne et en Grande-Bretagne. Cette couverture complémentaire nécessite la souscription au plan de protection BEST et un nombre minimum de jours de location (10 nuits).
Que dois-je faire si le camping-car a un problème pendant le trajet ?
Si vous détectez un problème technique avec le véhicule, en particulier les avertissements sur le tableau de bord, vous devez l’arrêter immédiatement et nous contacter, ou, en dehors des heures de bureau, une assistance routière qui, si justifiée, garantira le remorquage du véhicule et le transport des personnes et des marchandises.
En cas d’accident, comment devrais-je procéder ?
En cas d’accident, vous devez remplir la Déclaration Amicale d’Accident de la Route (DAAA) et appeler les autorités. Ensuite, vous devez nous signaler l’incident et remettre toute la documentation relative à la réclamation.
Comment dois-je procéder pour le paiement des péages ?
Tous nos Camping-cars sont équipés d'un système de paiement de péage qui vous permet de déterminer le montant du péage à l'aide d'un identifiant (Via Verde). Vous devez fournir une carte de crédit valide pour couvrir les paiements dus, en acceptant que les débits puissent avoir lieu après la fin du contrat, à condition que l'infrastructure routière soit utilisée pendant sa durée. En cas d'utilisation du service, la TVA et des frais administratifs de 20,00 € seront ajoutés au montant des péages.