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ALUGUER

Como é calculado preço do aluguer?

Os preços de aluguer são calculados por dia e podem variar em função das características do veículo e as épocas do ano. Ao preço de cada reserva acresce uma taxa única de serviço.

O valor do IVA já está incluído nos preços?

Salvo menção expressa em contrário, todos os nossos preços incluem o valor do I.V.A. à taxa em vigor.

O que está incluído no preço do aluguer?

Todos os alugueres incluem o planeamento, organização, acompanhamento permanente durante a viagem e um plano de proteção (BASIC) em caso de acidente com as seguintes coberturas: responsabilidade civil obrigatória, assistência em viagem 24/7, perdas e danos próprios com um limite da responsabilidade (franquia) de Eur 1.950,00 (mil novecentos e cinquenta euros).

O que está abrangido pela taxa única de serviço?

A taxa única de serviço abrange o serviço de transporte do aeroporto para o local de recolha e vice-versa, kms ilimitados, o fornecimento do kit de cama, kit de banho, kit de cozinha, kit de limpeza, toldo exterior integrado, 1 mesa exterior + 2 cadeiras de campismo e o sistema de pagamento eletrónico de portagens (identificador Via Verde).

Existe algum limite mínimo de idade para conduzir as vossas autocaravanas?
A idade mínima do condutor é de 21 anos.

Os condutores com idade inferior a 25 anos de idade estão sujeitos aos limites de responsabilidades (franquia), cujos montantes variam em função do plano de proteção selecionado: (i) Plano de Proteção Basic – 2.400,00€; (ii) Plano de Proteção SUPER – 1.150,00€ e (iii) Plano de Proteção BEST – 750,00€.

Que tipo de licença de condução necessito para conduzir uma autocaravana?
Para conduzires uma das nossas autocaravanas, terás de ser titular de carta de condução ou licença de condução internacional da categoria B (veículos ligeiros), válida e obtida há mais de 2 anos no momento da recolha do veículo.

Existem períodos mínimos de aluguer?

O período mínimo de aluguer é de 5 dias.

Existe algum limite de quilómetros nos alugueres?

Todos nossos alugueres incluem quilómetros ilimitados.

Tenho que efetuar algum pagamento no momento da reserva?

A confirmação da reserva carece do pagamento de 50% do montante total dos serviços contratados, taxas e impostos incluídos. Sem qualquer encargo adicional, o pagamento poderá ser efetuado com um cartão de débito ou cartão de crédito. Também aceitamos o pagamento através do PayPal ou MB Way. Assegurada a boa cobrança e a aceitação dos termos e condições do aluguer, o processo fica concluído com o envio por correio eletrónico da respetiva Confirmação da Reserva. Os restantes 50% serão liquidados no momento da recolha do veículo, usando um cartão de débito/crédito (Visa ou Mastercard).

O que devo fazer se tiver de cancelar a minha reserva?

Para cancelar a reserva, envia-nos um correio eletrónico (utilizando o mesmo endereço de e-mail utilizado na reserva) com os dados da confirmação da reserva.

Qual é a política de cancelamento de uma reserva?

Garantimos o reembolso integral dos montantes pagos, no caso do cancelamento se verificar mais de 30 dias antes da data acordada para o início do aluguer.

Caso o cancelamento da reserva se verificar entre os 29 e os 15 dias antes da data acordada para o início do aluguer, não será reembolsado o montante pago no momento da reserva, correspondente a 50% do total dos serviços contratados, taxas e impostos incluídos, (aplicação da taxa de cancelamento). Os restantes 50% não serão cobrados.

Se o cancelamento da reserva ocorrer no período de 14 dias antes da data acordada para o início do aluguer, será cobrado o montante total indicado na Confirmação da Reserva (aplicação da taxa de não comparência).

Cancelamentos extraordinários (COVID-19)

Por motivos diretamente relacionados com a evolução da crise pandémica COVID-19, as reservas efetuadas para um período de viagem em 2021 podem ser reagendadas ou canceladas até 48 horas antes da data acordada para o início do aluguer. Nos casos de cancelamento, os montantes pagos até ao momento serão convertidos sob a forma de um voucher que poderá ser utilizado até 31 de dezembro de 2021.

O pedido de reagendamento ou cancelamento será considerado válido apenas se comunicado por escrito, via email, para reservations@mrvancamper.com.

RECOLHAS E DEVOLUÇÕES

Que documentos são necessários apresentar para recolher a autocaravana?
O condutor e condutores adicionais, além das cartas de condução, terão ainda de apresentar um documento de identificação válido (cartão de cidadão ou passaporte). O titular de cartão de crédito terá que estar presente no momento da entrega do veículo.

O que acontece se não apresentar os documentos necessários?
Se não forem apresentados os documentos referidos no ponto anterior (não serão aceites cópias), o contrato não poderá ser executado e será aplicado uma “taxa de não comparência”.

Qual é o horário para recolha da autocaravana?
O serviço de recolha funciona entre as 10:00 e as 17:00. Sujeito a disponibilidade, poderás solicitar, no momento da reserva, uma antecipação ou um adiamento da hora de recolha do veículo, sendo cobrado uma taxa adicional (taxa de recolha fora de horas).

Em que localidades posso recolher a autocaravana?
Podes recolher a autocaravana em Lisboa, Porto e Faro. Disponibilizamos o serviço de transporte entre os diferentes aeroportos e as nossas instalações, onde será realizado o check in.

O que devo fazer se me atrasar na recolha da autocaravana, devido a atraso ou cancelamento do meu voo?
O atraso na recolha ou antecipação da devolução do veículo não confere o direito a qualquer reembolso pelo período de aluguer que não tenha sido utilizado. Não obstante, assim que tomares conhecimento da situação, contacta-nos. Tentaremos encontrar uma solução para o transporte e alojamento, caso seja necessário.

É necessário verificar as condições da autocaravana no momento da recolha?
Sim, no momento da recolha é efetuada uma verificação detalhada da autocaravana, pelo condutor, juntamente com um dos nossos operacionais, a fim de atualizar a informação sobre o estado do veículo, no contrato de aluguer.

A autocaravana é entregue com o depósito de combustível atestado?
Sim. Tentaremos garantir que o depósito de combustível esteja atestado. Caso não seja possível, ficará registado no contrato (condições particulares) o nível de combustível.
Em que condições devo devolver a autocaravana?
A autocaravana deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, no local, data e hora acordados, em bom estado de utilização e limpeza, com o depósito de águas residuais vazio, com os respetivos equipamentos, acessórios e documentos, equipado com os pneus em boas condições e depósito de combustível atestado.

Se a autocaravana apresentar níveis de sujidade contrários ao seu uso prudente e normal, nomeadamente com lixo, areia, lama ou quaisquer detritos, utensílios de cozinha sujos, frigorífico desligado com alimentos no seu interior, o tanque de águas residuais por esvaziar, obrigando a uma limpeza extraordinária e profunda do interior e do exterior do veículo, ao invés de uma limpeza simples e corrente, como a que seria possível num centro de lavagem manual self-service, será cobrada uma limpeza extraordinária.

No caso de a autocaravana não ser devolvida com o depósito de combustível atestado, será cobrado a verba de Eur 40,00 por cada por cada 25% (1/4) do depósito de combustível em falta, acrescido de Eur 25,00 (taxa de reabastecimento).

Qual é o horário para devolução da autocaravana?
O serviço de devolução funciona entre as 10:00 e as 17:00. Sujeito a disponibilidade, poderás solicitar, no momento da reserva, uma antecipação ou um adiamento da hora de devolução, sujeito a uma taxa adicional (taxa de devolução fora de horas).

Em que localidades posso devolver a autocaravana?
Podes devolver a autocaravana em Lisboa, Porto e Faro. No momento da devolução será realizada uma verificação detalhada do estado do veículo, na presença do condutor e de um dos nossos operacionais. Asseguramos o serviço de transporte até ao aeroporto.

O que acontece se devolver o veículo num local diferente do local da recolha?
Nestes casos, será aplicado uma taxa adicional (taxa de retorno).

Posso prolongar a duração do aluguer?
O prolongamento da duração do aluguer está sujeita à disponibilidade do veículo. Deverás obter previamente e por escrito a nossa concordância e efetuar o pagamento antecipado dos montantes correspondentes. Neste caso, deverás ter sempre contigo as cópias de Contrato que demonstrem o prolongamento do aluguer.

O que devo fazer se me atrasar na devolução da autocaravana?
O atraso deverá ser comunicado com a maior antecedência possível, de modo a permitir coordenar a devolução com os nossos operacionais. Caso a devolução se realize fora do nosso horário normal de funcionamento poderá ser aplicado uma taxa adicional (taxa de devolução fora de horas).

AUTOCARAVANAS

Quais os modelos que estão disponíveis?
A nossa frota é exclusivamente constituída por autocaravanas Volkswagen. Temos 2 modelos disponíveis: CALIFORNIA COAST e a GRAND CALIFORNIA 600.

As California Coast com transmissão manual têm motores BlueMotion 2.0TDI 102cv e 110cv, enquanto as que têm transmissão automática têm motores BlueMotion 2.0TDI 150cv DSG;

Todas as Grand California Coast 600 L3H5 3,88 T, têm transmissão automática com motores BlueMotion 2.0TDI 177cv DSG.

Quais são as principais características da California Coast?
Podem viajar até 4 passageiros, com espaço de armazenamento generoso, estão equipadas com 1 cama extensível para 2 adultos (2,0 m X 1,2 m), 1 cama no tejadilho para 2 adultos (2,0 m X 1,14 m), frigorífico elétrico (42 l), lavatório e fogão, aquecimento e ar condicionado, tanque de água limpa (30l) e águas residuais (30l), mesa interior, toldo lateral exterior, 1 mesa exterior e 2 cadeiras de campismo.

Quais são as principais características da Grand California Coast 600?
Podem viajar até 4 passageiros, com espaço de armazenamento generoso, estão equipadas com 1 cama para 2 adultos (1,93 m X 1,36 m), 1 cama elevada para 2 crianças (1,60 m X 1,220 m), casa de banho com chuveiro, frigorífico elétrico (70 l), lavatório e fogão, aquecimento e ar condicionado, tanque de água limpa (100l) e águas residuais (90l), mesa interior, toldo lateral exterior, mesa e 2 cadeiras de campismo.

As autocaravanas estão munidas de sistemas de ar condicionado?
Sim. Todas as nossas autocaravanas possuem modernos sistemas de ar condicionado que ajustam a temperatura interior numa questão de segundos, fornecendo, assim, ar fresco nos dias mais quentes.

As autocaravanas possuem um sistema de aquecimento?
Sim. Todas as nossas autocaravanas estão equipadas com sistema de aquecimento auxiliar independente, garantindo maior conforto nos dias mais frios
Preciso de levar roupa de cama e de banho?
Em todos os alugueres incluímos um kit de cama (édredon, almofadas e lençóis de cama) e um kit de banho (2 toalhas de corpo + 2 toalhas rosto).

Preciso de levar utensílios de cozinha?
Em todos os alugueres incluímos um kit de cozinha completo e um kit de limpeza.

Necessito de levar cadeiras auto para os meus filhos?
Para as famílias que viajam com crianças, oferecemos gratuitamente as cadeiras autos para crianças com sistema “ISOFIX”. Para tal, é necessário que no momento da reserva menciones essa necessidade, informando-nos da idade e do peso das crianças. Se preferires, podes trazer a tua cadeira.
Posso reservar extras ou equipamentos adicionais?
Sujeito a disponibilidade, é possível alugar equipamentos extras, seja no momento da reserva On-Line ou diretamente no momento da recolha do veículo: (i) Acesso a internet sem fios (WIFI), (ii) Barbecue, (iii) Cadeiras de campismo, (iv) Duche solar, (v) Cadeira de criança, (vi) Kit de Praia (1 chapéu de Sol + 2 toalhas de praia), (vii) Sanita química (viii) Kit casa de banho, (ix), (x) Suporte de bicicletas), (xii)  Barras de tejadilho, (xiii) Prancha de paddle, (xiv) Calços de nivelamento, (vx) Hammoc, (xvi) Tendas de campismo, entre outros.
Quais são as coberturas do plano de proteção incluído no aluguer?
Todos os alugueres incluem um plano de proteção “BASIC” com as seguintes coberturas:
(i) Responsabilidade Civil (RC);
(ii) Assistência em Viagem 24/7 e
(iii) Danos Próprios (DP) com um limite da responsabilidade (franquia normal) de Eur 1.950,00 (mil novecentos e cinquenta euros).

Posso contratar coberturas adicionais?
Com um acréscimo no preço por dia do aluguer, podem ser contratados outros planos de proteção: O Plano de Proteção “SUPER”, com um limite de franquia reduzida – Eur 900,00 (novecentos euros), além das coberturas previstas no plano “BASIC”, permite ainda que o condutor principal indique outra pessoa autorizada para conduzir o veículo: Condutor Adicional (+1).
O Plano de Proteção “BEST”, com um limite de franquia mínima – Eur 450,00 (quatrocentos e cinquenta euros), além das coberturas previstas no plano “BASIC”, inclui:
(i) a Cobertura de Vidros – cobre os prejuízos resultantes da quebra isolada de vidros até 1.000€ (mil euros). Esta cobertura não é extensiva a faróis, espelhos retrovisores, tejadilhos ou tetos de abrir, painéis ou janelas em materiais sintéticos,
(ii) a Cobertura de Pneus – cobre o primeiro dano acidental num pneu (furo) e (iii) permite ainda que o condutor principal indique até 3 (três) pessoas autorizadas para conduzir o veículo: Condutor Adicional (+3). Os condutores com idade inferior a 25 anos de idade estão sujeitos a diferentes limites de responsabilidade (franquia máxima): (i) Plano de Proteção Basic – 2.400,00€ (dois mil e quatrocentos euros); (ii) Plano de Proteção SUPER – 1.150,00€ (mil, cento e cinquenta euros); (iii) Plano de Proteção BEST – 750,00€ (setecentos e cinquenta euros).
São permitidos animais de companhia?
Lamentamos, mas não são aceites animais nas nossas autocaravanas.

VIAGEM

Podem ajudar-me com sugestões dos locais a visitar?
Claro que sim! Temos várias sugestões para te apresentar, em função do período de aluguer. A nossa equipa está empenhada em tornar a tua viagem por estrada numa experiência inesquecível. Desde o início até ao último dia de viagem estaremos disponíveis para te prestar todo o apoio que necessitares.

Tenho que ficar num parque de campismo / auto caravanismo durante a noite?
Em Portugal o estacionamento de autocaravanas com a finalidade de pernoitar, só é permitido nos parques de campismo e de caravanismo ou nos locais devidamente identificados, nomeadamente áreas de serviço de autocaravanas.

Estas áreas possuem, regra geral, todas as condições para fornecimento de energia elétrica, balneários e zonas de despejo de águas residuais.

Disponibilizam uma lista de parques de campismo recomendados?
Na lista de circuitos turísticos que preparamos constam os parques de campismo onde podes pernoitar. De qualquer modo, não hesites em contactar-nos sempre que pretenderes esclarecimentos ou informações adicionais.

Posso circular com a autocaravana fora de Portugal?
Podes circular em qualquer País da U.E., Islândia, Noruega e Suíça.

O que devo fazer se a autocaravana tiver algum problema durante a viagem?
Caso te apercebas da existência de qualquer problema técnico no veículo, em particular, os avisos de alerta do painel de instrumentos do veículo, deves imobilizá-lo imediatamente e contactar-nos, ou em caso de fora do horário de expediente, a assistência em viagem que, no caso de se justificar, assegurará o reboque do veículo e o transporte de pessoas e bens.

Em caso de sinistro, como devo proceder?
No caso de um sinistro, deves preencher Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA) e chamar as autoridades. Depois, deves reportar-nos a ocorrência e entregar toda a documentação relacionada com o sinistro.

Com devo proceder para o pagamento das portagens?
Todas as nossas viaturas estão munidas de um meio de pagamento de portagem que permite, através do recurso a um identificador (Via Verde), determinar o valor da taxa de portagem. Deverás disponibilizar um cartão de crédito válido para fazer face aos pagamentos devidos, aceitando que os débitos possam ocorrer após o termo do contrato, desde que a utilização das infraestruturas rodoviárias se tenha verificado durante a sua vigência. Este serviço está incluído no preço do aluguer (não os valores das portagens).