Reserva Agora

FAQ

Veelgestelde vragen

huren

Huurprijzen worden berekend per nacht en kunnen variëren afhankelijk van de kenmerken van het voertuig, de tijd van het jaar, promotionele activiteiten en andere speciale voorwaarden. Als de prijzen veranderen nadat de boeking is bevestigd, vindt er geen restitutie door Mr Vancamper of aanvullende betaling door de Klant plaats. Eenmalige servicekosten worden toegevoegd aan de prijs van elke boeking.

De eenheidsprijs van deze service dekt de voorbereiding van de camper, de presentatie van de kenmerken bij het inchecken en de assistentie tijdens de reis.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn al onze prijzen inclusief btw tegen het geldende tarief.

Naast een "BASIC" beschermingsplan, zijn alle huuraccommodaties inclusief een keukenkit, schoonmaakkit, kampeerkit, EHBO-kit, gas en AdBlue.

Ja. Voor boekingen van meer dan 14 nachten geven we 5% korting. Voor boekingen van meer dan 28 nachten is de korting 10%. De korting is alleen van toepassing op de huurprijs.

De minimumleeftijd van de bestuurder is 21 jaar. Bestuurders jonger dan 25 moeten een aanvullende verzekering afsluiten: Jonge bestuurder (€10/nacht).

Om een van onze campers te besturen, moet je op het moment van ophalen in het bezit zijn van een geldig rijbewijs van categorie B (lichte voertuigen) of een internationaal rijbewijs dat langer dan 2 jaar geldig is.

De minimale huurperiode kan variëren afhankelijk van het model en de tijd van het jaar (4, 5 of 7 nachten).

Al onze huurauto's zijn inclusief onbeperkt aantal kilometers en zijn onderhevig aan een verantwoordelijk gebruiksbeleid: gemiddelde dagelijkse limiet van 300 km. Als deze limiet wordt overschreden, kan een toeslag van toepassing zijn: 0,35€/km.

Om de boeking te garanderen, moet je het volgende betalen:
– 50% van het totaal als de boeking ten minste 30 dagen voor de ophaaldatum wordt bevestigd. De resterende 50 procent moet worden betaald tot 15 dagen voor de ophaaldatum;
– 100 procent van het totaal als de boeking minder dan 30 dagen voor aanvang van de huur wordt bevestigd. Betaling kan worden gedaan met een bankpas of creditcard. We accepteren ook betalingen via PayPal. Zodra de betaling is verricht en de huurvoorwaarden zijn geaccepteerd, is het proces voltooid wanneer de boekingsbevestiging per e-mail wordt verzonden.

Om je boeking te annuleren, stuur je ons een e-mail (met hetzelfde e-mailadres als waarmee je de boeking hebt gemaakt) met de bevestigingsgegevens van de boeking.

Wij garanderen de terugbetaling van de betaalde bedragen als de annulering meer dan 30 dagen voor de overeengekomen begindatum van de huurperiode plaatsvindt, verminderd met de eventuele financiële kosten ten laste van de verhuurder (Stripe, PayPal, enz.). Als de reservering wordt geannuleerd tussen 29 en 15 dagen voor de overeengekomen aanvangsdatum van de huur, wordt 50% van de totale gecontracteerde diensten, inclusief belastingen en toeslagen, niet terugbetaald (toepassing van de annuleringskosten). De resterende 50% wordt niet in rekening gebracht. Als de reservering wordt geannuleerd binnen 14 dagen voor de overeengekomen aanvangsdatum van de huurperiode, wordt het totale bedrag van de oorspronkelijk gecontracteerde diensten in rekening gebracht (toepassing van de no-show fee).

Om redenen van overmacht, namelijk alle omstandigheden buiten de redelijke controle van de partijen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, natuurrampen, oplegging van dwingende wettelijke of administratieve verplichtingen door de staat of supra-statelijke autoriteiten, oorlog of noodtoestand, rellen, burgerlijke onrust, daden van terrorisme, brand, explosies, overstromingen, extreme weersomstandigheden, epidemieën, lock-outs, stakingen, tekorten aan arbeiders, materiaal en diensten en de absolute onmogelijkheid om deze te verkrijgen, kunnen gemaakte reserveringen worden verschoven of geannuleerd tot 48 uur voor de datum die is overeengekomen voor het begin van de huur. In geval van annulering worden de tot dan toe betaalde bedragen omgezet in een tegoedbon die maximaal 12 maanden na de annuleringsdatum gebruikt kan worden.

Het verzoek tot wijziging of annulering wordt alleen als geldig beschouwd als het schriftelijk, via e-mail, wordt doorgegeven aan reservations@mrvancamper.com. De voucher kan worden gebruikt voor de huur van elk model Mr.Vancamper-camper (afhankelijk van beschikbaarheid). In het geval van een boeking met een hogere prijs dan het resterende bedrag op de voucher, hoeft u alleen het verschil in waarde te betalen om de boeking te bevestigen.

Elk wijzigingsverzoek is afhankelijk van beschikbaarheid en er worden administratieve wijzigingskosten (€25) in rekening gebracht.

Collecties en retourzendingen

De bestuurder en extra bestuurders moeten naast hun rijbewijs ook een geldig identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort) voorleggen. De creditcardhouder moet aanwezig zijn wanneer het voertuig wordt overgedragen.

Als de documenten waarnaar in het vorige punt wordt verwezen niet worden voorgelegd (kopieën worden niet geaccepteerd), kan het contract niet worden uitgevoerd en wordt een "no-show fee" in rekening gebracht.

Ophalen van campers is mogelijk tussen 14.00 en 17.00 uur, op afspraak. Voor meer flexibiliteit kun je tijdens het reserveren alternatieve tijden kiezen:

- Vroeg ophalen: tussen 9.00 en 11.00 uur - 49€
- Laat ophalen: tussen 18.00 en 20.00 uur - 89€
- Ophalen in het weekend: 39€ extra

Je kunt de camper ophalen in Lissabon, Porto en Faro. In Porto moet je een extra vergoeding betalen (verhuiskosten). In Faro zijn enkele modellen beschikbaar waarvoor geen verhuiskosten worden berekend (Explorer en Grand Explorer). De andere modellen zijn niet beschikbaar in Faro.

Te laat ophalen of te vroeg terugbrengen van het voertuig geeft geen recht op restitutie van de niet gebruikte huurperiode. Neem echter contact met ons op zodra u op de hoogte bent van de situatie. We zullen proberen een oplossing te vinden voor vervoer en accommodatie, indien nodig.

Afgezien van de situatie beschreven in de vorige paragraaf, is de Klant, als het voertuig niet op de afgesproken tijd wordt opgehaald, verplicht om aan Mr.Vancamper een bedrag van € 35 te betalen voor elke dertig minuten of fractie daarvan dat het team staat te wachten.

Ja, op het moment van ophalen wordt er een gedetailleerde controle van de camper uitgevoerd door de chauffeur, samen met een van onze assistenten, om de informatie over de staat van het voertuig in het huurcontract bij te werken.

Ja, we proberen ervoor te zorgen dat de brandstoftank wordt bijgevuld. Als dit niet mogelijk is, wordt het brandstofniveau vastgelegd in het contract (speciale voorwaarden).

Het voertuig moet worden teruggebracht in dezelfde staat als waarin het werd ontvangen, met de brandstoftank bijgevuld, de buitenkant gewassen en schoongemaakt, de koelkast, afvalwatertank en chemisch toilet leeg en schoon, en het interieur vrij van afval, zand, modder en ander vuil.

Retourzendingen moeten op afspraak tussen 09.00 en 11.00 uur plaatsvinden. Je kunt ook kiezen voor alternatieve tijden:

- Vroege terugkeer: tussen 06.00 en 08.00 uur - 29€
- Late terugkeer: tussen 14.00 en 17.00 uur - 49€

Vroege, late en weekendretours worden apart gemaakt.

Je kunt de camper inleveren in Lissabon, Porto en Faro. In Porto moet je een extra vergoeding betalen (verhuiskosten). In Faro zijn enkele modellen beschikbaar die niet onderhevig zijn aan de verhuiskosten, zolang ze werden opgehaald in Faro (Explorer en Grand Explorer). Bij terugkomst wordt een gedetailleerde controle van de staat van het voertuig uitgevoerd in aanwezigheid van de chauffeur en een van onze medewerkers.

Alleen in Porto geldt een extra toeslag (verhuiskosten). In Faro zijn enkele modellen beschikbaar waarvoor geen relocatievergoeding geldt (Explorer en Grand Explorer).

Verlenging van de huurperiode is afhankelijk van de beschikbaarheid van het voertuig. U moet vooraf onze schriftelijke toestemming krijgen en de overeenkomstige bedragen vooraf betalen. In dit geval moet u altijd kopieën van het contract met de verlenging van de huurperiode bij u hebben.

De vertraging moet zo lang mogelijk van tevoren worden doorgegeven, zodat de werkzaamheden kunnen worden gecoördineerd met onze assistenten. Als het voertuig niet op het afgesproken tijdstip wordt teruggebracht, is de Klant verplicht Mr.Vancamper € 35 te betalen voor elke dertig minuten vertraging of een deel daarvan, voor de wachttijd van het team. Als de teruggave plaatsvindt buiten onze normale openingstijden, wordt een extra vergoeding voor teruggave buiten openingstijden in rekening gebracht.

Op de ophaaldatum kan de "Cleaning Service" worden gecontracteerd en bent u vrijgesteld van het inleveren van het voertuig in dezelfde schone staat als op de ophaaldatum. Deze service veronderstelt een voorzichtig en regelmatig gebruik van de camper en omvat niet het schoonmaken van het chemisch toilet of het legen van de vuilwatertank. Als deze service niet is gecontracteerd en als de klant niet aan het bovenstaande voldoet, worden de kosten voor de schoonmaakdienst in rekening gebracht.

Als het voertuig vuil is op een manier die in strijd is met verstandig en regelmatig gebruik, zoals met afval, zand, modder of ander vuil, vuil keukengerei, een uitgeschakelde koelkast met voedsel erin, de afvalwatertank en het chemisch toilet die niet geleegd en niet schoongemaakt zijn, sporen van dierenhaar, zal de Klant een buitengewone schoonmaakkosten in rekening worden gebracht.

Autonome terugkeer stelt u in staat om de camper terug te brengen zonder de aanwezigheid van een medewerker van Mr.Vancamper, door het volgen van eenvoudige instructies die vooraf zijn verstrekt. In dit model vragen we alleen dat u:

- het voertuig parkeert op de aangegeven locatie;
- ervoor zorgt dat de camper wordt teruggebracht in de overeengekomen staat (netheid, brandstof en algemene staat);
- de staat van het voertuig vastlegt met behulp van foto's en/of video, zoals aangegeven;
- de sleutels achterlaat op de aangegeven locatie;
- eventuele aanvullende instructies volgt die vooraf zijn verstrekt.

De verantwoordelijkheid voor de camper blijft bij de klant tot de bevestiging van ontvangst door Mr.Vancamper. Bij teruggave zal eventuele schade, defecten of extra kosten aan de klant in rekening worden gebracht als het voertuig niet voldoet aan de bij aanvang van de huur overeengekomen staat.

Campers

Ja. Al onze campers hebben een modern airconditioningsysteem dat de binnentemperatuur in enkele seconden regelt en zo voor frisse lucht zorgt op de warmste dagen.

Ja. Al onze campers zijn uitgerust met een onafhankelijk extra verwarmingssysteem, voor meer comfort op koudere dagen.

Je kunt de tweepersoonsset(s) als extra huren (voortent + kussens + lakens).

We leveren een volledige keukenkit en een schoonmaakset bij elke verhuur.

Gezinnen die met kinderen reizen hebben de mogelijkheid om autostoeltjes met een "ISOFIX"-systeem te huren, afhankelijk van de beschikbaarheid. Om dit te doen, moet je dit tijdens het reserveren vermelden en ons informeren over de leeftijd en het gewicht van de kinderen. Als je dat liever hebt, kun je je eigen stoel meenemen.

Reizend

Ja, we houden van huisdieren bij Mr Vancamper. We hebben drie modellen in onze vloot klaar om je huisdier te ontvangen: California, Explorer en Grand Explorer.

Om een grondige reiniging van de camper te garanderen en ervoor te zorgen dat hij in perfecte staat is voor de volgende klant, omvat deze service een toeslag van 119€. Het verwijderen van overtollig dierenhaar of sterke geuren is niet inbegrepen.

Natuurlijk! We hebben verschillende suggesties voor je, afhankelijk van de huurperiode. Ons team doet er alles aan om van jouw reis een onvergetelijke ervaring te maken. Van het begin tot de laatste dag van je reis staan we klaar om je alle steun te geven die je nodig hebt.

In Portugal is het parkeren van campers met het oog op overnachting alleen toegestaan op kampeer- en caravanterreinen of in daarvoor aangewezen gebieden, namelijk camperplaatsen. Over het algemeen voldoen deze terreinen aan alle voorwaarden voor elektriciteitsvoorziening, kleedkamers en afvoer van afvalwater.

Voordat u uw camper ophaalt, sturen we u een Reisgids met de campings waar u kunt overnachten. Aarzel in elk geval niet om contact met ons op te nemen als u opheldering of aanvullende informatie nodig hebt.

Als u buiten Portugal wilt reizen, moet u de aanvullende dekking 'Reizen zonder grenzen' afsluiten, waarmee u in de landen van de Europese Unie en Groot-Brittannië kunt reizen. Deze aanvullende dekking vereist een abonnement op het BEST-beschermingsplan en een minimum aantal huurdagen (10 nachten).

Als je technische problemen met het voertuig opmerkt, in het bijzonder de waarschuwingssignalen op het dashboard, moet je het voertuig onmiddellijk immobiliseren en contact met ons opnemen of, als dit niet mogelijk is tijdens kantooruren, met de wegenwacht die, indien nodig, het voertuig zal wegslepen en personen en goederen zal vervoeren.

Bij een ongeval moet je een Friendly Motor Accident Report (DAAA) invullen en de autoriteiten bellen. Vervolgens moet je het incident bij ons melden en alle documentatie met betrekking tot het ongeval overhandigen.

Al onze campers zijn uitgerust met een tolbetaalsysteem waarmee je het tolbedrag kunt bepalen aan de hand van een identificatiecode (Via Verde). Je moet een geldige creditcard overleggen om de verschuldigde betalingen te dekken, waarbij je accepteert dat er na afloop van het contract afschrijvingen kunnen plaatsvinden, zolang de weginfrastructuur tijdens de looptijd wordt gebruikt. Als de service wordt gebruikt, worden de BTW en een administratieve toeslag van € 20,00 toegevoegd aan het tolbedrag.

Heb je nog aanvullende vragen?

Neem contact met ons op