DOMANDE FREQUENTI
Domande frequenti
Assumere
Prezzi, servizi e sconti
Come viene calcolato il prezzo del noleggio?
I prezzi di noleggio sono calcolati per notte e possono variare in base alle caratteristiche del veicolo, al periodo dell'anno, alle attività promozionali e ad altre condizioni speciali. Se i prezzi variano dopo la conferma della prenotazione, non è previsto alcun rimborso da parte di Mr Vancamper né alcun pagamento aggiuntivo da parte del Cliente. Al prezzo di ogni prenotazione viene aggiunto un costo di servizio una tantum.
Cosa comprende il servizio di preparazione del veicolo?
Il prezzo unico di questo servizio copre la preparazione del camper, la presentazione delle sue caratteristiche al check-in e l'assistenza durante il viaggio.
L'IVA è già inclusa nel prezzo?
Se non espressamente indicato diversamente, tutti i nostri prezzi sono comprensivi di IVA all'aliquota in vigore.
Cosa è incluso nel prezzo di noleggio?
Oltre al piano di protezione "BASIC", tutti i noleggi includono un kit da cucina, un kit di pulizia, un kit da campeggio, un kit di pronto soccorso, gas e AdBlue.
Ci sono sconti per prenotazioni più lunghe?
Sì. Per prenotazioni superiori a 14 notti, offriamo uno sconto del 5%. Per prenotazioni di oltre 28 notti, lo sconto è del 10%. Lo sconto si applica solo al prezzo dell'affitto.
Età minima e documentazione
C'è un limite minimo di età per guidare i vostri camper?
L'età minima del conducente è di 21 anni. I conducenti di età inferiore ai 25 anni dovranno sottoscrivere una copertura aggiuntiva: Young driver (€10/notte).
Di che tipo di patente ho bisogno per guidare un camper?
Per guidare uno dei nostri camper, devi essere in possesso di una patente di guida valida di categoria B (veicoli leggeri) o di un permesso di guida internazionale conseguito da più di 2 anni al momento del ritiro.
Prenotazioni e pagamenti
Ci sono periodi minimi di affitto?
Il periodo minimo di noleggio può variare a seconda del modello e del periodo dell'anno (4, 5 o 7 notti).
C'è un limite di chilometri per il noleggio?
Tutti i nostri noleggi includono chilometri illimitati, soggetti a una politica di uso responsabile: limite medio giornaliero di 300 km. Se questo limite viene superato, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo: 0,35€/km.
Devo effettuare un pagamento al momento della prenotazione?
Per garantire la prenotazione, dovrai effettuare un pagamento:
– 50% del totale se la prenotazione viene confermata almeno 30 giorni prima della data di ritiro. Il restante 50% deve essere pagato fino a 15 giorni prima della data di ritiro;
– il 100% del totale se la prenotazione viene confermata meno di 30 giorni prima dell’inizio del noleggio. Il pagamento può essere effettuato con carta di credito o di debito. Accettiamo anche pagamenti tramite PayPal. Una volta effettuato il pagamento e accettati i termini e le condizioni del noleggio, il processo si conclude con l’invio della conferma di prenotazione via e-mail.
Politica di cancellazione e modifica
Cosa devo fare se devo cancellare la mia prenotazione?
Per cancellare la tua prenotazione, inviaci un'e-mail (utilizzando lo stesso indirizzo e-mail che hai usato per effettuare la prenotazione) con i dettagli della conferma della prenotazione.
Qual è la politica di cancellazione?
Garantiamo il rimborso delle somme versate se la cancellazione avviene più di 30 giorni prima della data concordata per l'inizio del noleggio, al netto di eventuali oneri finanziari a carico del locatore (Stripe, PayPal, ecc.). Se la prenotazione viene cancellata tra i 29 e i 15 giorni prima della data concordata per l'inizio della locazione, il 50% del totale dei servizi contrattati, tasse e spese incluse, non verrà rimborsato (applicazione della tassa di cancellazione). Il restante 50% non verrà addebitato. Se la prenotazione viene cancellata entro 14 giorni dalla data concordata per l'inizio della locazione, verrà addebitato l'importo totale dei servizi inizialmente concordati (applicazione della tariffa di mancata presentazione).
Cancellazioni straordinarie
Per motivi di Forza Maggiore, ossia qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo delle Parti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, catastrofi naturali, imposizione di obblighi legali o amministrativi di supervisione da parte di autorità statali o sovrastatali, guerra o stato di emergenza, sommosse, disordini civili, atti di terrorismo, incendi, esplosioni, inondazioni, condizioni meteorologiche estreme, epidemie, serrate, scioperi, carenza di manodopera, materiali e servizi e assoluta impossibilità di ottenere la fornitura degli stessi, le prenotazioni effettuate potranno essere riprogrammate o cancellate fino a 48 ore prima della data concordata per l'inizio del noleggio. In caso di cancellazione, gli importi pagati fino a quel momento saranno convertiti in un buono che potrà essere utilizzato fino a un massimo di 12 mesi dopo la data di cancellazione.
La richiesta di riprogrammazione o cancellazione sarà considerata valida solo se comunicata per iscritto, tramite e-mail, a reservations@mrvancamper.com. Il voucher può essere utilizzato per il noleggio di qualsiasi modello di camper Mr.Vancamper (soggetto a disponibilità). In caso di prenotazione con un prezzo superiore all'importo residuo del buono, dovrai pagare solo la differenza di valore per confermare la prenotazione.
Posso cambiare la mia prenotazione?
Qualsiasi richiesta di modifica è soggetta a disponibilità e si applica una tassa amministrativa di modifica (€25).
Incassi e restituzioni
Procedure di raccolta
Quali documenti devi presentare per ritirare il camper?
Il conducente e i conducenti aggiuntivi, oltre alla patente di guida, dovranno presentare un documento d'identità valido (carta d'identità o passaporto). Il titolare della carta di credito deve essere presente al momento della consegna del veicolo.
Cosa succede se non presento i documenti necessari?
Se i documenti di cui al punto precedente non vengono presentati (non saranno accettate copie), il contratto non potrà essere eseguito e verrà applicata una "tassa di mancata presentazione".
Quali sono gli orari di ritiro del camper?
Il ritiro del camper è disponibile tra le 14:00 e le 17:00, previo accordo.
Per una maggiore flessibilità, puoi scegliere orari alternativi al momento della prenotazione:
- Ritiro anticipato: tra le 9:00 e le 11:00 - 49€
- Ritiro posticipato: tra le 18:00 e le 20:00 - 89€
- Ritiro nel weekend: extra 39€
Dove posso ritirare il mio camper?
Puoi ritirare il camper a Lisbona, Porto e Faro. A Porto ti verrà addebitato un costo aggiuntivo (tassa di trasferimento). A Faro sono disponibili alcuni modelli che non sono soggetti alla tassa di trasferimento (Explorer e Grand Explorer). Gli altri modelli non sono disponibili a Faro.
Cosa devo fare se il ritiro del camper avviene in ritardo a causa di un ritardo o di una cancellazione del volo?
Il ritiro tardivo o la restituzione anticipata del veicolo non dà diritto ad alcun rimborso per il periodo di noleggio non utilizzato. Tuttavia, non appena ti rendi conto della situazione, contattaci. Cercheremo di trovare una soluzione per il trasporto e l'alloggio, se necessario.
A parte la situazione descritta nel paragrafo precedente, se il veicolo non viene ritirato all'ora concordata, il Cliente è tenuto a pagare a Mr.Vancamper la somma di 35€ per ogni trenta minuti o frazione di minuti di attesa del team.
È necessario verificare le condizioni del camper al momento del ritiro?
Sì, al momento del ritiro il conducente, insieme a uno dei nostri assistenti, effettua un controllo dettagliato del camper per aggiornare le informazioni sulle condizioni del veicolo riportate nel contratto di noleggio.
Il camper viene consegnato con il serbatoio del carburante pieno?
Sì, cercheremo di assicurarci che il serbatoio sia pieno di carburante. Se ciò non fosse possibile, il livello del carburante verrà registrato nel contratto (condizioni speciali).
Procedure di restituzione
In quali condizioni devo restituire il camper?
Il veicolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con il serbatoio del carburante pieno, l'esterno lavato e pulito, il frigorifero, il serbatoio delle acque reflue e il bagno chimico vuoti e puliti, e l'interno privo di rifiuti, sabbia, fango e altri detriti.
Quali sono gli orari di rientro del camper?
I rientri devono essere effettuati tra le 09.00 e le 11.00, previo accordo.
Puoi anche optare per orari alternativi:
- Rientro anticipato: tra le 06.00 e le 08.00 - 29€
- Rientro posticipato: tra le 14.00 e le 17.00 - 49€
I rientri anticipati, posticipati e nei weekend vengono effettuati separatamente.
Dove posso restituire il camper?
Puoi restituire il camper a Lisbona, Porto e Faro. A Porto ti verrà addebitato un costo aggiuntivo (tassa di ricollocazione). A Faro sono disponibili alcuni modelli che non sono soggetti alla tassa di ricollocazione, purché siano stati ritirati a Faro (Explorer e Grand Explorer). Al ritorno, verrà effettuato un controllo dettagliato delle condizioni del veicolo in presenza dell'autista e di uno dei nostri operatori.
Cosa succede se restituisco il veicolo in un luogo diverso dal punto di ritiro?
Solo a Porto si applica un costo aggiuntivo (tassa di trasferimento). A Faro sono disponibili alcuni modelli che non sono soggetti alla tassa di trasferimento (Explorer e Grand Explorer).
Posso prolungare il periodo di noleggio?
Il prolungamento del periodo di noleggio è soggetto alla disponibilità del veicolo. È necessario ottenere il nostro consenso scritto e pagare in anticipo gli importi corrispondenti. In questo caso, dovrai sempre avere con te una copia del contratto di estensione del noleggio.
Che cosa devo fare se restituisco il camper in ritardo?
Il ritardo deve essere comunicato con il massimo anticipo possibile, in modo da poter coordinare le operazioni con i nostri assistenti. Se il veicolo non viene riconsegnato all'ora concordata, il Cliente è tenuto a pagare a Mr.Vancamper 35€ per ogni trenta minuti di ritardo o frazione di esso, per il tempo di attesa del team. Se la riconsegna avviene al di fuori dei nostri normali orari di apertura, verrà applicata una tariffa aggiuntiva per la riconsegna fuori orario.
Servizio di pulizia
Alla data del ritiro, è possibile contrattare il "Servizio di pulizia" e si è esentati dal restituire il veicolo nelle stesse condizioni di pulizia della data di ritiro. Questo servizio presuppone un uso prudente e regolare del camper e non include la pulizia del bagno chimico o lo svuotamento del serbatoio delle acque reflue. Se questo servizio non è stato stipulato e se il Cliente non rispetta quanto sopra, verrà addebitato il costo del Servizio di pulizia.
Pulizia straordinaria
Se il veicolo è sporco in qualsiasi modo contrario a un uso prudente e regolare, ad esempio con rifiuti, sabbia, fango o qualsiasi altro detrito, utensili da cucina sporchi, un frigorifero spento con del cibo all'interno, il serbatoio delle acque reflue e il bagno chimico non svuotati e non puliti, tracce di peli di animali, al Cliente verrà addebitato un costo di pulizia straordinaria.
Che cos'è il ritorno autonomo?
La restituzione autonoma ti permette di restituire il camper senza la presenza di un dipendente Mr.Vancamper, seguendo semplici istruzioni fornite in anticipo.
In questo modello, ti chiediamo solo di:
- Parcheggiare il veicolo nel luogo indicato;
- Assicurarti che il camper venga restituito nelle condizioni concordate (pulizia, carburante e condizioni generali);
- Registrare le condizioni del veicolo utilizzando fotografie e/o video, come da istruzioni;
- Lasciare le chiavi nel luogo indicato;
- Seguire eventuali istruzioni aggiuntive fornite in anticipo.
La responsabilità del camper rimane del cliente fino alla conferma di ricezione da parte di Mr.Vancamper.
Al momento della riconsegna, qualsiasi danno, difetto o costo aggiuntivo individuato sarà addebitato al cliente se non è conforme alle condizioni concordate all'inizio del noleggio.
Camper
I camper sono dotati di impianti di climatizzazione?
Sì. Tutti i nostri camper sono dotati di moderni sistemi di condizionamento dell'aria che regolano la temperatura interna in pochi secondi, garantendo aria fresca anche nelle giornate più calde.
I camper hanno un sistema di riscaldamento?
Sì. Tutti i nostri camper sono dotati di un sistema di riscaldamento ausiliario indipendente, che garantisce un maggiore comfort nelle giornate più fredde.
Devo portare la biancheria da letto?
Puoi noleggiare il kit letto matrimoniale come extra (tenda da sole + cuscini + lenzuola).
Devo portare gli utensili da cucina?
Includiamo un kit da cucina completo e un kit di pulizia con ogni noleggio.
Devo portare con me i seggiolini per i miei bambini?
Le famiglie che viaggiano con bambini hanno la possibilità di noleggiare seggiolini auto con sistema "ISOFIX", in base alla disponibilità. A tal fine, è necessario segnalare questa esigenza al momento della prenotazione, comunicandoci l'età e il peso dei bambini. Se preferisci, puoi portare con te il tuo seggiolino.
In viaggio
Posso viaggiare con il mio animale domestico?
Sì, a Mr Vancamper amiamo gli animali domestici. Nella nostra flotta abbiamo tre modelli pronti ad accogliere il tuo animale domestico: California, Explorer e Grand Explorer.
Per garantire una pulizia accurata del camper e assicurarsi che sia in perfette condizioni per il prossimo cliente, questo servizio prevede un costo aggiuntivo di 119€. Non include la rimozione di peli di animali in eccesso o di odori forti.
Puoi aiutarmi con suggerimenti sui luoghi da visitare?
Naturalmente! Abbiamo diverse proposte per te, a seconda del periodo di noleggio. Il nostro team si impegna a rendere il tuo viaggio un'esperienza indimenticabile. Dall'inizio all'ultimo giorno del tuo viaggio, saremo a disposizione per darti tutto il supporto di cui hai bisogno.
Devo pernottare in un campeggio/parcheggio per roulotte?
In Portogallo, la sosta dei camper per il pernottamento è consentita solo nei campeggi e nei caravaning o in aree debitamente identificate, ovvero le aree di servizio per i camper. Di norma, queste aree sono dotate di tutte le condizioni per la fornitura di elettricità, spogliatoi e aree per lo smaltimento delle acque reflue.
Avete una lista di campeggi consigliati?
Prima di ritirare il tuo camper, ti invieremo una Guida di Viaggio con i campeggi dove potrai pernottare. In ogni caso, non esitare a contattarci se hai bisogno di chiarimenti o informazioni aggiuntive.
Posso viaggiare fuori dal Portogallo?
Se vuoi viaggiare fuori dal Portogallo, devi sottoscrivere la copertura aggiuntiva "Viaggiare senza frontiere", che ti permette di viaggiare nei paesi dell'Unione Europea e in Gran Bretagna. Questa copertura aggiuntiva richiede la sottoscrizione del piano di protezione BEST e un numero minimo di giorni di noleggio (10 notti).
Cosa devo fare se il camper ha un problema durante il viaggio?
Se noti problemi tecnici al veicolo, in particolare i segnali di avvertimento sul cruscotto, devi immobilizzarlo immediatamente e contattare noi o, se non è possibile durante l'orario di ufficio, il soccorso stradale che, se necessario, provvederà a trainare il veicolo e a trasportare persone e merci.
Come devo procedere in caso di sinistro?
In caso di incidente, devi compilare una Constatazione Amichevole di Incidente Automobilistico (DAAA) e chiamare le autorità. Successivamente dovrai segnalarci l'accaduto e fornire tutta la documentazione relativa all'incidente.
Come si paga il pedaggio?
Tutti i nostri camper sono dotati di un sistema di pagamento del pedaggio che ti permette di determinare l'importo del pedaggio utilizzando un identificativo (Via Verde). È necessario fornire una carta di credito valida per coprire i pagamenti dovuti, accettando che gli addebiti possano avvenire anche dopo la fine del contratto, a patto che l'infrastruttura stradale venga utilizzata durante la sua durata. In caso di utilizzo del servizio, all'importo dei pedaggi verranno aggiunti l'IVA e una tassa amministrativa di €20,00.