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ALUGUER

Como é calculado o preço do aluguer?
Os preços de aluguer são calculados por dia e podem variar em função das características do veículo, as épocas do ano, ações promocionais e outras condições especiais. Ao preço de cada reserva acresce uma taxa única de serviço.

O valor do IVA já está incluído nos preços?
Salvo menção expressa em contrário, todos os nossos preços incluem o valor do I.V.A. à taxa em vigor.

O que está incluído no preço do aluguer?
Para além de um plano de proteção “BASIC”, todos os alugueres incluem ainda um kit cama, kit banho, kit cozinha, kit limpeza, kit campismo, Kit primeiros socorros, 2 bilhas de gás e AdBlue.

O que está abrangido pela taxa de serviço?
A taxa única de serviço abrange as atividades de preparação do veículo, briefing no check-in e o acompanhamento permanente durante a viagem.

Quais são as coberturas do Plano de Proteção BASIC?
O plano de proteção BASIC inclui as seguintes coberturas: (i) Kms ilimitados – sem limitação de kms; (ii) Circulação sem Fronteiras– permite circular em qualquer País da U.E., Islândia, Noruega e Suíça; (iii) Responsabilidade Civil – aplicável no primeiro acidente, protege o condutor autorizado do pagamento de indemnizações pelos danos materiais e/ou corporais causados a terceiros até 50.000.000,00 € (cinquenta milhões de euros); (iv) Assistência em Viagem 24/7 – prevê o reboque do veículo e o transporte de pessoas e bens em caso de avaria do veículo e (v) Danos Próprios – cobre os danos materiais causados ao veículo, na sequência de um acidente, furto ou roubo, com um limite da responsabilidade (franquia normal) de Eur 1.950,00 (mil novecentos e cinquenta euros).

Quais são as exclusões dos Planos de Proteção
Todas as opções de seguro, excluem  qualquer perda, roubo ou dano (estalado, partido, riscado, queimado) devido a:

  • Vandalismo ou arrombamento;
  • Violação de uma cláusula do contrato;
  • Conduta deliberada, influência do álcool, drogas ou qualquer substância que reduza a capacidade de condução;
  • Qualquer perda, dano ou roubo de bens pessoais;
  • Todos os custos de reparação ou substituição pela perda, roubo ou dano causado no interior do veículo (equipamentos, acessórios, extras ou qualquer outro material);
  • Comportamento descuidado ou negligente de qualquer natureza ou não cumprir as regras rodoviárias estabelecidas localmente, resultando em danos ao veículo, ou à propriedade de terceiros;
  • O custo para recolher ou resgatar o veículo de qualquer área restrita, submersa, presa ou abandonada;
  • Danificado por submersão em água ou em contacto com água salgada, conduzido em estradas não alcatroadas ou em mau estado de conservação, áreas inundadas, na praia e em estradas de terra.
  • O custo para substituir chaves que tenham sido danificadas, perdidas, roubadas, ou que estejam fechadas no interior do veículo;
  • Condutores não identificados no contrato de aluguer, ou condutores com uma carta de condução cancelada/expirada;
  • Qualquer custo associado com a utilização incorreta de combustível;
  • Todos os danos causados sob a carroçaria do veículo ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros;
  • Todos os danos causados por atropelamento de um animal durante a condução.

Existe algum limite mínimo de idade para conduzir as vossas autocaravanas?
A idade mínima do condutor é de 21 anos.

Os condutores com idade inferior a 25 anos de idade estão sujeitos aos limites de responsabilidades (franquia), cujos montantes variam em função do plano de proteção selecionado: (i) Plano de Proteção Basic – 2.400,00€; (ii) Plano de Proteção SUPER – 1.150,00€ e (iii) Plano de Proteção BEST – 750,00€.

Que tipo de licença de condução necessito para conduzir uma autocaravana?
Para conduzires uma das nossas autocaravanas, terás de ser titular de carta de condução ou licença de condução internacional da categoria B (veículos ligeiros), válida e obtida há mais de 2 anos no momento da recolha do veículo.

Existem períodos mínimos de aluguer?

O período mínimo de aluguer é de 5 dias.

Existe algum limite de quilómetros nos alugueres?

Todos nossos alugueres incluem quilómetros ilimitados.

Tenho que efetuar algum pagamento no momento da reserva?

A confirmação da reserva carece do pagamento de 50% do montante total dos serviços contratados, taxas e impostos incluídos. Sem qualquer encargo adicional, o pagamento poderá ser efetuado com um cartão de débito ou cartão de crédito. Também aceitamos o pagamento através do PayPal ou MB Way. Assegurada a boa cobrança e a aceitação dos termos e condições do aluguer, o processo fica concluído com o envio por correio eletrónico da respetiva Confirmação da Reserva. Os restantes 50% serão liquidados no momento da recolha do veículo, usando um cartão de débito/crédito (Visa ou Mastercard).

O que devo fazer se tiver de cancelar a minha reserva?

Para cancelar a reserva, envia-nos um correio eletrónico (utilizando o mesmo endereço de e-mail utilizado na reserva) com os dados da confirmação da reserva.

Qual é a política de cancelamento de uma reserva?

Garantimos o reembolso dos montantes pagos, no caso do cancelamento se verificar mais de 30 dias antes da data acordada para o início do aluguer deduzido de todos os encargos financeiros suportados pelo Locador (Stripe, PayPal, etc.).

Caso o cancelamento da reserva se verificar entre os 29 e os 15 dias antes da data acordada para o início do aluguer, não será reembolsado o montante pago no momento da reserva, correspondente a 50% do total dos serviços contratados, taxas e impostos incluídos, (aplicação da taxa de cancelamento). Os restantes 50% não serão cobrados.

Se o cancelamento da reserva ocorrer no período de 14 dias antes da data acordada para o início do aluguer, será cobrado o montante total indicado na Confirmação da Reserva (aplicação da taxa de não comparência).

Cancelamentos extraordinários

Por motivos de Força Maior, designadamente,  quaisquer circunstâncias que se encontrem para além do controlo razoável das Partes, incluindo, entre outras, catástrofes naturais, imposição de obrigações legais ou administrativas supervenientes por autoridades estaduais ou supraestaduais, guerra ou estado de emergência, revoltas, distúrbio civil, atos de terrorismo, fogo, explosão, inundação, condições climatéricas extremas, epidemias, lock-outs, greves, falta de trabalhadores, material e serviços e incapacidade absoluta na obtenção do fornecimento dos mesmos, as reservas efetuadas podem ser reagendadas ou canceladas até 48 horas antes da data acordada para o início do aluguer. Nos casos de cancelamento, os montantes pagos até ao momento serão convertidos sob a forma de um voucher que poderá ser utilizado até a um período máximo de 12 meses após a data do cancelamento.

O pedido de reagendamento ou cancelamento será considerado válido apenas se comunicado por escrito, via email, para reservations@mrvancamper.com.

O voucher pode ser usado para um aluguer de qualquer modelo de autocaravana da Mr.Vancamper (sujeito a disponibilidade) . No caso de uma reserva com um preço superior do que o montante remanescente no voucher, apenas será necessário pagar a diferença do valor para confirmar a reserva.

RECOLHAS E DEVOLUÇÕES

Que documentos são necessários apresentar para recolher a autocaravana?

O condutor e condutores adicionais, além das cartas de condução, terão ainda de apresentar um documento de identificação válido (cartão de cidadão ou passaporte). O titular de cartão de crédito terá que estar presente no momento da entrega do veículo.

O que acontece se não apresentar os documentos necessários?

Se não forem apresentados os documentos referidos no ponto anterior (não serão aceites cópias), o contrato não poderá ser executado e será aplicado uma “taxa de não comparência”.

Qual é o horário para recolha da autocaravana?

O serviço de recolha funciona entre as 10:00 e as 17:00. Sujeito a disponibilidade, poderás solicitar, no momento da reserva, uma antecipação ou um adiamento da hora de recolha do veículo, mediante o pagamento de uma taxa adicional (taxa de recolha fora de horas).

Em que localidades posso recolher a autocaravana?

Podes recolher a autocaravana em Lisboa, Porto e Faro. No Porto e em Faro será cobrada uma taxa adicional (taxa de realocação).

Sujeito a disponibilidade, poderás ainda solicitar o serviço de transporte entre os diferentes aeroportos e os respetivos locais onde será realizado o check in, mediante o pagamento de uma taxa adicional (Transfer aeroporto).

O que devo fazer se me atrasar na recolha da autocaravana, devido a atraso ou cancelamento do meu voo?

O atraso na recolha ou antecipação da devolução do veículo não confere o direito a qualquer reembolso pelo período de aluguer que não tenha sido utilizado. Não obstante, assim que tomares conhecimento da situação, contacta-nos. Tentaremos encontrar uma solução para o transporte e alojamento, caso seja necessário.

É necessário verificar as condições da autocaravana no momento da recolha?

Sim, no momento da recolha é efetuada uma verificação detalhada da autocaravana, pelo condutor, juntamente com um dos nossos operacionais, a fim de atualizar a informação sobre o estado do veículo, no contrato de aluguer.

A autocaravana é entregue com o depósito de combustível atestado?

Sim. Tentaremos garantir que o depósito de combustível esteja atestado. Caso não seja possível, ficará registado no contrato (condições particulares) o nível de combustível.

Em que condições devo devolver a autocaravana?

A autocaravana deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, no local, data e hora acordados, em bom estado de utilização e limpeza, com o depósito de águas residuais vazio, com os respetivos equipamentos, acessórios e documentos, equipado com os pneus em boas condições e depósito de combustível atestado.

Se a autocaravana apresentar níveis de sujidade contrários ao seu uso prudente e normal, nomeadamente com lixo, areia, lama ou quaisquer detritos, utensílios de cozinha sujos, frigorífico desligado com alimentos no seu interior, o tanque de águas residuais por esvaziar, obrigando a uma limpeza extraordinária e profunda do interior e do exterior do veículo, ao invés de uma limpeza simples e corrente, como a que seria possível num centro de lavagem manual self-service, será cobrado o montante de 100€ (limpeza extraordinária).

No caso de a autocaravana não ser devolvida com o depósito de combustível atestado, será cobrado a verba de 40,00€ por cada 25% (1/4) do depósito de combustível em falta, acrescido de 25,00€ (taxa de reabastecimento).

Qual é o horário para devolução da autocaravana?

O serviço de devolução funciona entre as 10:00 e as 17:00. Sujeito a disponibilidade, poderás solicitar, no momento da reserva, uma antecipação ou um adiamento da hora de devolução, mediante o pagamento de uma taxa adicional (taxa de devolução fora de horas).

Em que localidades posso devolver a autocaravana?

Podes devolver a autocaravana em Lisboa, Porto e Faro. No Porto e em Faro será cobrada uma taxa adicional (taxa de realocação).

No momento da devolução será realizada uma verificação detalhada do estado do veículo, na presença do condutor e de um dos nossos operacionais. Sujeito a disponibilidade, poderás solicitar o serviço de transporte até ao aeroporto, mediante o pagamento de uma taxa adicional (Transfer aeroporto).

O que acontece se devolver o veículo num local diferente do local da recolha?

Apenas no Porto e em Faro será aplicado uma taxa adicional (taxa de realocação).

Posso prolongar a duração do aluguer?

O prolongamento da duração do aluguer está sujeita à disponibilidade do veículo. Deverás obter previamente e por escrito a nossa concordância e efetuar o pagamento antecipado dos montantes correspondentes. Neste caso, deverás ter sempre contigo as cópias de Contrato que demonstrem o prolongamento do aluguer.

O que devo fazer se me atrasar na devolução da autocaravana?

O atraso deverá ser comunicado com a maior antecedência possível, de modo a permitir coordenar a devolução com os nossos operacionais. Caso a devolução se realize fora do nosso horário normal de funcionamento poderá ser aplicado uma taxa adicional (taxa de devolução fora de horas).

AUTOCARAVANAS

Quais os modelos que estão disponíveis?

Temos 4 modelos disponíveis: CALIFORNIA COAST, EXPLORER , SUNLIVING e a GRAND CALIFORNIA 600.

A VW California Coast, com transmissão manual, vem equipada com um motor BlueMotion 2.0TDI 110cv, enquanto a que tem transmissão automática vem equipada com um motor BlueMotion 2.0TDI 150cv DSG;

A Fiat Ducato Explorer vem equipada com um motor de 120cv e transmissão manual de 6 velocidades;

A Citroën Adria SunLiving está equipada com um motor de 140cv e transmissão maual de 6 velocidades

A VW Grand California Coast 600 L3H5 3,88 T, com transmissão automática, vem equipada com um motor BlueMotion 2.0TDI 177cv DSG.

Quais são as principais características da California Coast?

Podem viajar até 4 passageiros, com espaço de armazenamento generoso, está equipada com 1 cama extensível para 2 adultos (2,0 m X 1,2 m), 1 cama no tejadilho para 2 adultos (2,0 m X 1,14 m), frigorífico elétrico (42 l), lava-loiça e fogão, aquecimento e ar condicionado, tanque de água limpa (30l) e de águas residuais (30l), mesa interior, toldo lateral exterior, 1 mesa exterior e 2 cadeiras de campismo.

Quais são as principais características da Fiat Explorer?

Podem viajar até 4 passageiros, com espaço de armazenamento generoso, está equipada com 2 camas duplas sobrepostas, para 2 adultos cada (1,88 m X 1,2 m), casa de banho completa (lavatório, duche e sanita), frigorífico elétrico com congelador (100l), lava-loiça e fogão, aquecimento e ar condicionado, tanque de água limpa (150l) e águas residuais (150l), cofre, mesa interior, toldo lateral exterior, 1 mesa exterior e 2 cadeiras de campismo. Possui ainda um painel solar, toldo laterai exterior e degrau elétrico.

Quais são as principais características da Sunliving?

Podem viajar até 4 passageiros, com espaço de armazenamento generoso, está equipada com 1 cama para 2 adultos (1,95 m X 1,40 m), 1 cama no tejadilho para 2 adultos (2,0 m X 1,30 m), casa de banho completa (lavatório, duche e sanita), frigorífico elétrico (84 l), lava-loiça e fogão, aquecimento e ar condicionado, tanque de água limpa (100l) e águas residuais (90l) e mesa interior. Possui ainda 1 mesa exterior e 2 cadeiras de campismo, painel solar e degrau exterior manual.

Quais são as principais características da Grand California Coast 600?
Podem viajar até 4 passageiros (2 adultos + 2 crianças), com espaço de armazenamento generoso, está equipada com 1 cama para 2 adultos (1,93 m X 1,36 m), 1 cama elevada para 2 crianças (1,60 m X 1,220 m), casa de banho completa (lavatório, duche e sanita), frigorífico elétrico (70 l), lava-loiça e fogão, aquecimento e ar condicionado, tanque de água limpa (100l) e águas residuais (90l), mesa interior. Possui ainda 1 mesa exterior, 2 cadeiras de campismo, painel solar, toldo lateral exterior e degrau elétrico.

As autocaravanas estão munidas de sistemas de ar condicionado?

Sim. Todas as nossas autocaravanas possuem modernos sistemas de ar condicionado que ajustam a temperatura interior numa questão de segundos, fornecendo, assim, ar fresco nos dias mais quentes.

As autocaravanas possuem um sistema de aquecimento?
Sim. Todas as nossas autocaravanas estão equipadas com sistema de aquecimento auxiliar independente, garantindo maior conforto nos dias mais frios.

Preciso de levar roupa de cama e de banho?
Em todos os alugueres incluímos um kit de cama (édredon, almofadas e lençóis de cama) e um kit de banho (2 toalhas de corpo + 2 toalhas rosto).


Preciso de levar utensílios de cozinha?

Em todos os alugueres incluímos um kit de cozinha completo e um kit de limpeza.

Necessito de levar cadeiras auto para os meus filhos?

As famílias que viajam com crianças, têm a possibilidade de alugar as cadeiras autos com sistema “ISOFIX”, sujeito a disponibilidade. Para tal, é necessário que no momento da reserva menciones essa necessidade, informando-nos da idade e do peso das crianças. Se preferires, podes trazer a tua cadeira.

Posso reservar extras ou equipamentos adicionais?

Sujeito a disponibilidade, é possível alugar equipamentos extras, seja no momento da reserva On-Line ou diretamente no momento da recolha do veículo: (i) Transfer Aeroporto, (ii) Acesso a internet sem fios (WIFI), (iii) Barbecue, (iv) Cadeiras de campismo, (v) Kit de Praia (1 chapéu de sol + 2 toalhas de praia), (vi) Cadeira de criança, (vii) Duche solar, (viii) Sanita química, (ix) Kit de casa de banho (cabine + sanita química + duche solar), (x) Barras de tejadilho, (xi) Prancha de paddle, (xii) Suporte para bicicletas, (xiii) Bicicleta, (xiv) Tenda de campismo (2 pax), (xv) Hammoc, (xvi) Calços de nivelamento, entre outros.

Quais são as coberturas do plano de proteção incluído no aluguer?
Todos os alugueres incluem um plano de proteção “BASIC” com as seguintes coberturas:

(i) Responsabilidade Civil (RC);
(ii) Assistência em Viagem 24/7;
(iii) Danos Próprios (DP) com um limite da responsabilidade (franquia normal) de 1.950,00€ (mil novecentos e cinquenta euros).


Posso contratar coberturas adicionais?

Com um acréscimo no preço por dia do aluguer, podem ser contratados outros planos de proteção:

O Plano de Proteção “SUPER”, com um limite de franquia reduzida – 900,00€ (novecentos euros), além das coberturas previstas no plano “BASIC”, permite ainda que o condutor principal indique outra pessoa autorizada para conduzir o veículo: Condutor Adicional (+1).

O Plano de Proteção “BEST”, com um limite de franquia mínima – 450,00€ (quatrocentos e cinquenta euros), além das coberturas previstas no plano “BASIC”, inclui:
(i) a Cobertura de Vidros – cobre os prejuízos resultantes da quebra isolada de vidros até 1.000€ (mil euros). Esta cobertura não é extensiva a faróis, espelhos retrovisores, tejadilhos ou tetos de abrir, painéis ou janelas em materiais sintéticos,
(ii) a Cobertura de Pneus – cobre o primeiro dano acidental num pneu (furo) e (iii) permite ainda que o condutor principal indique até 3 (três) pessoas autorizadas para conduzir o veículo: Condutor Adicional (+3).

Os condutores com idade inferior a 25 anos de idade estão sujeitos a diferentes limites de responsabilidade (franquia máxima):
(i) Plano de Proteção Basic – 2.400,00€ (dois mil e quatrocentos euros);
(ii) Plano de Proteção SUPER – 1.150,00€ (mil, cento e cinquenta euros); (iii) Plano de Proteção BEST – 750,00€ (setecentos e cinquenta euros).

São permitidos animais de companhia?
Lamentamos, mas não são aceites animais nas nossas autocaravanas.

VIAGEM

Podem ajudar-me com sugestões dos locais a visitar?
Claro que sim! Temos várias sugestões para te apresentar, em função do período de aluguer. A nossa equipa está empenhada em tornar a tua viagem por estrada numa experiência inesquecível. Desde o início até ao último dia de viagem estaremos disponíveis para te prestar todo o apoio que necessitares.

Tenho que ficar num parque de campismo / auto caravanismo durante a noite?
Em Portugal o estacionamento de autocaravanas com a finalidade de pernoitar, só é permitido nos parques de campismo e de caravanismo ou nos locais devidamente identificados, nomeadamente áreas de serviço de autocaravanas.

Estas áreas possuem, regra geral, todas as condições para fornecimento de energia elétrica, balneários e zonas de despejo de águas residuais.

Disponibilizam uma lista de parques de campismo recomendados?
Na lista de circuitos turísticos que preparamos constam os parques de campismo onde podes pernoitar. De qualquer modo, não hesites em contactar-nos sempre que pretenderes esclarecimentos ou informações adicionais.

Posso circular com a autocaravana fora de Portugal?
Podes circular em qualquer País da U.E., Islândia, Noruega e Suíça.

O que devo fazer se a autocaravana tiver algum problema durante a viagem?
Caso te apercebas da existência de qualquer problema técnico no veículo, em particular, os avisos de alerta do painel de instrumentos do veículo, deves imobilizá-lo imediatamente e contactar-nos, ou em caso de fora do horário de expediente, a assistência em viagem que, no caso de se justificar, assegurará o reboque do veículo e o transporte de pessoas e bens.

Em caso de sinistro, como devo proceder?
No caso de um sinistro, deves preencher Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA) e chamar as autoridades. Depois, deves reportar-nos a ocorrência e entregar toda a documentação relacionada com o sinistro.

Com devo proceder para o pagamento das portagens?
Todas as nossas viaturas estão munidas de um meio de pagamento de portagem que permite, através do recurso a um identificador (Via Verde), determinar o valor da taxa de portagem. Deverás disponibilizar um cartão de crédito válido para fazer face aos pagamentos devidos, aceitando que os débitos possam ocorrer após o termo do contrato, desde que a utilização das infraestruturas rodoviárias se tenha verificado durante a sua vigência. Se o serviço for utilizado, ao valor das portagens acresce uma taxa administrativa de 18,00€.