Questions Fréquentes
Louer
Tarifs et frais
Comment le prix de la location est-il calculé ?
Les prix de location sont calculés à la journée et peuvent varier en fonction des caractéristiques du véhicule, des périodes de l’année, des actions promotionnelles et autres conditions particulières. S’il y a une variation de prix après la confirmation de la réservation, il n’y aura aucun remboursement par M. Vancamper ni paiement supplémentaire par le Client. Des frais de service uniques sont ajoutés au prix de chaque réservation.
La TVA est-elle déjà incluse dans les prix ?
Sauf indication contraire expresse, tous nos prix incluent la TVA au taux en vigueur.
Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de la location ?
En plus d’un plan de protection « BASIC », toutes les locations comprennent un kit pour 1 lit double, un kit cuisine, un kit de nettoyage, un kit de camping, une trousse de secours, du gaz et de l’AdBlue.
Qu’est-ce qui est couvert par les frais de service ?
Les frais de service uniques couvrent les activités de préparation du véhicule, de présentation de ses caractéristiques lors de l’enregistrement et d’assistance pendant le voyage.
Âge minimum et documents
Y a-t-il une limite d’âge minimum pour conduire vos camping-cars ?
L’âge minimum du conducteur est de 21 ans. Les conducteurs de moins de 25 ans devront souscrire à une couverture supplémentaire : Jeune conducteur (10 €/jour).
De quel type de permis de conduire ai-je besoin pour conduire un camping-car ?
Pour conduire l’un de nos camping-cars, vous devez être titulaire d’un permis de conduire valide ou d’un permis de conduire international de catégorie B (véhicules légers), obtenu il y a plus de 2 ans au moment de la prise en charge du véhicule.
Réservations et paiements
Y a-t-il des durées minimales de location ?
La durée minimale de location peut varier en fonction des modèles et des périodes de l’année (5 ou 7 jours, généralement).
Y a-t-il une limite de kilométrage pour les locations ?
Toutes nos locations incluent un kilométrage illimité.
Dois-je effectuer des paiements au moment de la réservation ?
Pour garantir la réservation, il sera nécessaire d’effectuer un paiement :
• 50% du total si la réservation est confirmée au moins 30 jours avant la date de prise en charge.
Les 50% restants doivent être payés jusqu’à 15 jours avant la date d’enlèvement ;
• 100% du total si la réservation est confirmée moins de 30 jours avant la date de début de la location. Le paiement peut être effectué par carte de débit ou de crédit.
Nous acceptons également les paiements via PayPal. Une fois que la collecte et l’acceptation correctes des termes et conditions de la location sont assurées, le processus est conclu par l’envoi de la confirmation de réservation respective par e-mail.
Politique d’annulation et de modification
Que dois-je faire si je dois annuler ma réservation ?
Pour annuler la réservation, vous nous envoyez un e-mail (en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour la réservation) avec les détails de la confirmation de réservation.
Quelle est la politique d’annulation d’une réservation ?
Nous garantissons le remboursement des sommes versées, en cas d’annulation intervenant plus de 30 jours avant la date convenue pour le début de la location, déduction faite de tous frais financiers supportés par le Propriétaire (Stripe, PayPal, etc.). Si l’annulation de la réservation intervient entre 29 et 15 jours avant la date convenue pour le début de la location, le montant payé au moment de la réservation ne sera pas remboursé, correspondant à 50% du total des services contractés, frais et taxes inclus, (application des frais d’annulation). Les 50 % restants ne seront pas facturés. Si l’annulation de la réservation intervient dans les 14 jours précédant la date convenue pour le début de la location, le montant total indiqué dans la confirmation de réservation sera facturé (des frais de non-présentation seront appliqués).
Annulations extraordinaires
Pour des raisons de force majeure, en particulier, toute circonstance échappant au contrôle raisonnable des parties, y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, l’imposition d’obligations légales ou administratives de surcharge par les autorités étatiques ou supra-étatiques, la guerre ou l’état d’urgence, les émeutes, les troubles civils, les actes de terrorisme, les incendies, les explosions, les inondations, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies, les lock-out, les grèves, le manque de travailleurs, Matériel et services et dans l’impossibilité absolue d’en obtenir la fourniture, les réservations effectuées peuvent être reportées ou annulées jusqu’à 48 heures avant la date convenue pour le début de la location. En cas d’annulation, les montants payés jusqu’à présent seront convertis en un bon d’achat utilisable jusqu’à une période maximale de 12 mois après la date d’annulation.
La demande de report ou d’annulation ne sera considérée comme valide que si elle est communiquée par écrit, par e-mail, à [email protected]. Le bon d’achat peut être utilisé pour la location de n’importe quel modèle de camping-car Mr.Vancamper (sous réserve de disponibilité). Dans le cas d’une réservation avec un prix supérieur au montant restant sur le bon, il suffira de payer la différence de valeur pour confirmer la réservation.
Collectes et Retours
Procédures de collecte
Quels documents dois-je présenter pour récupérer le camping-car ?
Le conducteur et les conducteurs supplémentaires, en plus de leur permis de conduire, doivent également présenter une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport). Le titulaire de la carte de crédit doit être présent au moment de la livraison du véhicule
Que se passe-t-il si je ne présente pas les documents requis ?
Si les documents visés au point précédent ne sont pas présentés (les copies ne seront pas acceptées), le contrat ne pourra pas être exécuté et des « frais de non-présentation » seront appliqués.
Quelle est l’heure de prise en charge du camping-car ?
Le service de prise en charge fonctionne entre 10h00 et 17h00. Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander, au moment de la réservation, une avance (07h00 à 09h00) ou un report (18h00 à 20h00) de l’heure de prise en charge du véhicule, moyennant le paiement de frais de collecte en dehors des heures d’ouverture. Ce service n’est disponible qu’à Lisbonne (Montijo).
Où puis-je récupérer le camping-car ?
Vous pouvez récupérer le camping-car à Lisbonne, Porto et Faro. À Porto et Faro, des frais supplémentaires (frais de réallocation) seront facturés.
Que dois-je faire si je suis en retard dans la prise en charge du camping-car en raison d’un retard ou d’une annulation de mon vol ?
La prise en charge tardive ou la restitution anticipée du véhicule ne vous donne droit à aucun remboursement pour la période de location non utilisée. Cependant, dès que vous avez connaissance de la situation, veuillez nous contacter. Nous essaierons de trouver une solution pour le transport et l’hébergement si nécessaire.
À l’exclusion de la situation décrite au paragraphe précédent, si le véhicule n’est pas récupéré à l’heure convenue, le Client est tenu de payer à M. Vancamper, pour chaque trente minutes de retard ou fraction, la somme de 35 €, pour le temps d’attente de l’équipe.
Est-il nécessaire de vérifier l’état du camping-car au moment de la prise en charge ?
Oui, au moment de la prise en charge, un contrôle détaillé du camping-car est effectué par le conducteur, en collaboration avec l’un de nos assistants, afin de mettre à jour les informations sur l’état du véhicule dans le contrat de location.
Le camping-car est-il livré avec un réservoir plein ?
Oui. Nous essaierons de faire en sorte que le réservoir de carburant soit rempli. Si cela n’est pas possible, le niveau de carburant sera enregistré dans le contrat (conditions particulières).
Procédures de retour
Dans quelles conditions dois-je restituer le camping-car ?
Le véhicule doit être restitué dans le même état qu’il a été reçu, avec le réservoir de carburant rempli, l’extérieur lavé et nettoyé, le réfrigérateur, le réservoir d’eaux usées et les toilettes chimiques vides et propres, et l’intérieur exempt d’ordures, de sable, de boue et d’autres déchets.
Quelle est l’heure pour rendre le camping-car ?
Le service de retour fonctionne entre 10h00 et 17h00. Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander, au moment de la réservation, une avance (07h00 à 09h00) ou un report (18h00 à 20h00) de l’heure de restitution du véhicule, moyennant le paiement de frais de retour en dehors des heures d’ouverture.
Ce service n’est disponible qu’à Lisbonne (Montijo).
Où puis-je restituer le camping-car ?
Vous pouvez rendre le camping-car à Lisbonne, Porto et Faro. À Porto et Faro, des frais supplémentaires (frais de réallocation) seront facturés. Au moment du retour, une vérification détaillée de l’état du véhicule sera effectuée, en présence du chauffeur et de l’un de nos agents.
Que se passe-t-il si je rends le véhicule à un endroit différent de celui où il a été récupéré ?
Ce n’est qu’à Porto et à Faro que des frais supplémentaires (frais de déménagement) seront appliqués.
Puis-je prolonger la durée de la location ?
La prolongation de la durée de location est soumise à la disponibilité du véhicule. Vous devez obtenir notre accord écrit préalable et effectuer le paiement anticipé des montants correspondants. Dans ce cas, vous devez toujours avoir avec vous les copies du Contrat qui démontrent la prolongation de la location.
Que dois-je faire si je suis en retard dans la restitution du camping-car ?
Le délai doit être communiqué le plus tôt possible afin de permettre la coordination des opérations avec nos assistants. Si le véhicule n’est pas restitué à l’heure convenue, le Client est tenu de payer à M. Vancamper, pour chaque trente minutes de retard ou fraction, la somme de 35€, pour le temps d’attente de l’équipe. Si le retour a lieu en dehors de nos heures d’ouverture normales, des frais de retour supplémentaires seront appliqués.
Service de nettoyage
Le jour de la collecte, le « Service de nettoyage » peut être engagé, étant dispensé de restituer le véhicule dans les mêmes conditions de nettoyage vérifiées le jour de la collecte. Ce service suppose une utilisation prudente et régulière du camping-car, et n’inclut pas le nettoyage des toilettes chimiques et la vidange de la cuve d’eaux usées. Si ce service n’a pas été contracté, et dans le cas où le Client ne respecte pas les dispositions du numéro précédent, les frais du Service de nettoyage seront facturés.
Propreté extraordinaire
Si le véhicule présente des niveaux de saleté contraires à son utilisation prudente et régulière, à savoir avec des ordures, du sable, de la boue ou tout débris, des ustensiles de cuisine sales, un réfrigérateur éteint avec de la nourriture à l’intérieur, le réservoir d’eaux usées et les toilettes chimiques à vider et à nettoyer, des traces de poils d’animaux, des frais de nettoyage extraordinaires seront facturés au Client.
Voyager
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
Nous adorons les animaux de compagnie, mais pour des raisons de propreté et d’hygiène, les animaux ne sont pas acceptés dans nos camping-cars.
Pouvez-vous m’aider avec des suggestions d’endroits à visiter ?
Bien sûr! Nous avons plusieurs suggestions à vous présenter, en fonction de la période de location. Notre équipe s’engage à faire de votre voyage une expérience inoubliable. Du début au dernier jour du voyage, nous serons disponibles pour vous fournir tout le soutien dont vous avez besoin.
Dois-je passer la nuit dans un camping ?
Au Portugal, le stationnement des camping-cars dans le but d’y passer la nuit n’est autorisé que dans les campings et de caravaning ou dans les endroits dûment identifiés, à savoir les zones de service pour camping-cars. Ces zones présentent, en règle générale, toutes les conditions pour l’approvisionnement en électricité, les vestiaires et les zones de décharge des eaux usées.
Avez-vous une liste de campings recommandés ?
Avant le jour de la prise en charge du camping-car, nous vous envoyons un guide de voyage avec les campings où vous pouvez passer la nuit. En tout cas, n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des éclaircissements ou des informations complémentaires.
Puis-je conduire le camping-car en dehors du Portugal ?
Si vous souhaitez voyager en dehors du Portugal, vous devez souscrire à la couverture supplémentaire « Voyage sans frontières », qui vous permet de voyager dans les pays de l’Union européenne, l’Islande, la Norvège, la Suisse, l’Albanie, Andorre, la Bosnie-Herzégovine, la Moldavie, la Macédoine du Nord, le Monténégro, la Serbie et la Grande-Bretagne.
Que dois-je faire si le camping-car a un problème pendant le voyage ?
Si vous détectez un problème technique sur le véhicule, en particulier les avertissements sur le tableau de bord du véhicule, vous devez l’arrêter immédiatement et nous contacter, ou en cas de sortie des heures de bureau, une assistance routière qui, si justifiée, assurera le remorquage du véhicule et le transport des personnes et des marchandises.
En cas d’accident, que dois-je faire ?
En cas d’accident, vous devez remplir la Déclaration Amiable d’accident automobile (DAAA) et appeler les autorités. Ensuite, vous devez nous signaler l’événement et nous remettre tous les documents relatifs à la réclamation.
Comment puis-je payer les péages ?
Tous nos camping-cars sont équipés d’un moyen de paiement du péage qui permet, grâce à l’utilisation d’un identifiant (Via Verde), de déterminer la valeur du péage. Vous devez fournir une carte de crédit valide pour couvrir les paiements dus, en acceptant que des débits puissent intervenir après la fin du contrat, à condition que l’utilisation de l’infrastructure routière ait eu lieu pendant sa durée. En cas d’utilisation du service, des frais administratifs de 20,00 € sont ajoutés au montant du péage.