Questions Fréquentes

Louer

Tarifs et frais

Comment le prix de la location est-il calculé ?

Les prix de location sont calculés à la journée et peuvent varier en fonction des caractéristiques du véhicule, des périodes de l’année, des actions promotionnelles et autres conditions particulières. Des frais de service uniques sont ajoutés au prix de chaque réservation.

Sauf indication contraire expresse, tous nos prix incluent la TVA au taux en vigueur.

En plus d’un plan de protection « BASIC », toutes les locations comprennent également un kit de lit, un kit de cuisine, un kit de nettoyage, un kit de camping, une trousse de premiers soins, de gaz et de l’AdBlue.

Les frais de service uniques couvrent la préparation du véhicule, le briefing d’enregistrement et l’assistance routière.

Le plan de protection BASIC comprend les garanties suivantes : (i) Kilométrage illimité – pas de limitation de km ; (Ii) Circulation avec frontières – vous permet de circuler uniquement au Portugal ; ((iii)Responsabilité Civile – applicable dans le premier accident, protège le conducteur autorisé contre le paiement d’une indemnisation pour les dommages matériels et/ou corporels causés à des tiers jusqu’à 50 000 000,00 € (cinquante millions d’euros) ; (Iv) Assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 – prévoit le remorquage du véhicule et le transport de personnes et de bagages en cas de panne du véhicule et (v) Dommages propres – couvre les dommages matériels causés au véhicule à la suite d’un accident, avec une limite de responsabilité (franchise normale) de 1 950,00 € (mille neuf cent cinquante euros).

Tous les  plans de protection excluent  toute perte, vol ou dommage (fissuré, cassé, rayé, brûlé) dû à :
• Vandalisme ou cambriolage ;
• Violation d’une clause du contrat ;
• Conduite délibérée, influence de l’alcool, de la drogue ou de toute autre substance qui réduit la capacité de conduire ;
• Toute perte, détérioration ou vol de biens personnels ;
• Tous les frais de réparation ou de remplacement dus à la perte, au vol ou aux dommages causés à l’intérieur du véhicule (équipements, accessoires, extras ou tout autre matériel) ;
• Un comportement imprudent ou négligent de quelque nature que ce soit ou le non-respect du code de la route établi localement, entraînant des dommages au véhicule ou à la propriété d’autrui ;
• Le coût de la collecte ou de la récupération du véhicule dans toute zone restreinte, submergée, piégée ou abandonnée ;
• Endommagé par immersion dans l’eau ou au contact de l’eau salée, conduit sur des routes non goudronnées ou mal entretenues, des zones inondées, sur la plage et sur des chemins de terre.
• Le coût de remplacement des clés qui ont été endommagées, perdues, volées ou verrouillées à l’intérieur du véhicule ;
• Les conducteurs non identifiés dans le contrat de location, ou les conducteurs dont le permis de conduire a été annulé ou expiré ;
• Tout coût associé à une mauvaise utilisation du carburant ;
• Tous les dommages causés sous la carrosserie du véhicule ou au-dessus de la ligne de pare-brise, s’il n’y a pas de collision avec un tiers ;
• Tout dommage causé par l’écrasement d’un animal pendant la conduite.

Âge minimum et documents

Y a-t-il une limite d’âge minimum pour conduire vos camping-cars ?

L’âge minimum du conducteur est de 21 ans.
Les conducteurs de moins de 23 ans sont soumis à un supplément journalier (jeune conducteur).

Pour conduire l’un de nos camping-cars, vous devez être titulaire d’un permis de conduire valide ou d’un permis de conduire international de catégorie B (véhicules légers), obtenu il y a plus de 2 ans au moment de la prise en charge du véhicule.

Réservations et paiements

Y a-t-il des durées minimales de location ?

La durée minimale de location peut varier en fonction des modèles et des saisons de l’année.

Toutes nos locations incluent un kilométrage illimité.

La confirmation de la réservation nécessite le paiement de 50% du montant total des services contractés, frais et taxes inclus. Sans frais supplémentaires, le paiement peut être effectué par carte de débit ou de crédit. Nous acceptons également les paiements via PayPal ou MB Way. Une fois que la collecte et l’acceptation correctes des termes et conditions de la location sont assurées, le processus est conclu par l’envoi de la confirmation de réservation respective par e-mail. Les 50% restants seront réglés jusqu’à 15 jours avant la date de début de la location, de préférence par virement bancaire. Si la réservation est effectuée jusqu’à 15 jours avant le début de la location, la totalité du montant doit être payée.

Politique d’annulation et de modification

Que dois-je faire si je dois annuler ma réservation ?

Pour annuler votre réservation, vous devez nous envoyer un e-mail (en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour votre réservation) avec les détails de votre confirmation de réservation.

Nous garantissons le remboursement des sommes versées, en cas d’annulation intervenant plus de 30 jours avant la date convenue pour le début de la location, déduction faite de tous frais financiers supportés par le Propriétaire (Stripe, PayPal, etc.). Si l’annulation de la réservation intervient entre 29 et 15 jours avant la date convenue pour le début de la location, le montant payé au moment de la réservation ne sera pas remboursé, correspondant à 50% du total des services contractés, frais et taxes inclus, (application des frais d’annulation). Les 50 % restants ne seront pas facturés. Si l’annulation de la réservation intervient dans les 14 jours précédant la date convenue pour le début de la location, le montant total indiqué dans la confirmation de réservation sera facturé (des frais de non-présentation s’appliquent).

Pour des raisons de force majeure, en particulier, toute circonstance échappant au contrôle raisonnable des parties, y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, l’imposition d’obligations légales ou administratives de surcharge par les autorités étatiques ou supra-étatiques, la guerre ou l’état d’urgence, les émeutes, les troubles civils, les actes de terrorisme, les incendies, les explosions, les inondations, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies, les lock-out, les grèves, le manque de travailleurs, Matériel et services et dans l’impossibilité absolue d’en obtenir la fourniture, les réservations effectuées peuvent être reportées ou annulées jusqu’à 48 heures avant la date convenue pour le début de la location. En cas d’annulation, les sommes versées jusqu’à présent seront converties en un bon d’achat utilisable jusqu’à un maximum de 12 mois après la date d’annulation.
La demande de report ou d’annulation ne sera considérée comme valable que si elle est communiquée par écrit, par e-mail, à [email protected]. Le bon d’achat peut être utilisé pour la location de n’importe quel modèle de camping-car Mr.Vancamper (sous réserve de disponibilité). Dans le cas d’une réservation avec un prix supérieur au montant restant sur le bon, il suffira de payer la différence de valeur pour confirmer la réservation.

Collectes et Retours

Procédures de collecte

Quels documents dois-je présenter pour récupérer le camping-car ?

Le conducteur et les conducteurs supplémentaires, en plus de leur permis de conduire, doivent également présenter une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport). Le titulaire de la carte de crédit devra être présent au moment de la livraison du véhicule.

Si les documents visés au point précédent ne sont pas présentés (les copies ne seront pas acceptées), le contrat ne pourra pas être exécuté et des « frais de non-présentation » seront appliqués.

Le service de prise en charge fonctionne entre 10h00 et 17h00. Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander, au moment de la réservation, une anticipation ou un report de l’heure de prise en charge, moyennant le paiement d’un supplément (frais de prise en charge en dehors des heures d’ouverture).

Vous pouvez récupérer le camping-car à Lisbonne, Porto et Faro. À Porto et Faro, des frais supplémentaires (frais de réallocation) seront facturés.

La prise en charge tardive ou la restitution anticipée du véhicule ne vous donne droit à aucun remboursement pour la période de location non utilisée. Cependant, dès que vous avez connaissance de la situation, veuillez nous contacter. Nous essaierons de trouver une solution pour le transport et l’hébergement si nécessaire.

Oui, au moment de la prise en charge, un contrôle détaillé du camping-car est effectué par le conducteur, en collaboration avec l’un de nos assistants, afin de mettre à jour les informations sur l’état du véhicule dans le contrat de location.

Oui. Nous essaierons de faire en sorte que le réservoir de carburant soit rempli. Si cela n’est pas possible, le niveau de carburant sera enregistré dans le contrat (conditions particulières).

Procédures de retour

Dans quelles conditions dois-je restituer le camping-car ?

Le camping-car doit être restitué dans le même état que celui dans lequel il a été livré, au lieu, à la date et à l’heure convenus, en bon état d’utilisation et de propreté, avec le réservoir d’eaux usées et les toilettes chimiques vides, avec l’équipement, les accessoires et les documents correspondants, équipé de pneus en bon état et d’un réservoir de carburant plein. Si le camping-car présente des niveaux de saleté contraires à son utilisation prudente et normale, à savoir avec des ordures, du sable, de la boue ou tout débris, des ustensiles de cuisine sales, un réfrigérateur débranché avec de la nourriture à l’intérieur, le réservoir d’eaux usées non vidé, nécessitant un nettoyage extraordinaire et approfondi de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule, au lieu d’un nettoyage simple et de routine, Comme cela serait possible dans un centre de lavage manuel en libre-service, le montant de 120 € (nettoyage extraordinaire) sera facturé. Dans le cas où le camping-car n’est pas restitué avec le réservoir de carburant attesté, le carburant manquant sera facturé, plus 25,00 € (frais de ravitaillement).

Le service de retour fonctionne entre 10h00 et 17h00. Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander, au moment de la réservation, une anticipation ou un report de l’heure de retour, moyennant le paiement d’un supplément (frais de retour en dehors des heures d’ouverture).

Vous pouvez rendre le camping-car à Lisbonne, Porto et Faro. À Porto et Faro, des frais supplémentaires (frais de réallocation) seront facturés. Au moment de la restitution, un contrôle détaillé de l’état du véhicule sera effectué en présence du chauffeur et de l’un de nos agents.

Ce n’est qu’à Porto et Faro qu’un supplément (frais de réallocation) sera appliqué.

La prolongation de la durée de location est soumise à la disponibilité du véhicule. Vous devez obtenir notre accord écrit préalable et effectuer le paiement anticipé des montants correspondants. Dans ce cas, vous devez toujours avoir avec vous des copies du contrat qui démontrent la prolongation de la location.

Le délai doit être communiqué le plus tôt possible afin de permettre la coordination des opérations avec nos assistants. Si le retour est effectué en dehors de nos heures d’ouverture normales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (frais de retour en dehors des heures d’ouverture).

Camping-cars

Modèles et caractéristiques

Quels sont les modèles disponibles ?

Nous avons 4 modèles disponibles : CALIFORNIA COAST, GRAND CALIFORNIA 600, EXPLORER et GRAND EXPLORER.
La California, avec une transmission manuelle, est équipée d’un moteur BlueMotion 2.0TDI 110PS, tandis que celle avec une transmission automatique est équipée d’un moteur BlueMotion 2.0TDI 150PS DSG ;
La Grand California, avec transmission automatique, est équipée d’un moteur DSG BlueMotion 2.0TDI de 177 ch.
L’Explorer (Fiat Ducato) est équipé d’un moteur de 120 ch et d’une transmission manuelle à 6 vitesses ;
L’Explorer (Citröen Jumper), disponible à partir de juillet 2024, est équipé d’un moteur de 140 ch et d’une boîte manuelle à 6 vitesses
Le Grand Explorer, avec une transmission manuelle à 6 vitesses, est équipé d’un moteur de 140 ch.

Oui. Tous nos camping-cars sont équipés de systèmes de climatisation modernes qui ajustent la température intérieure en quelques secondes, fournissant ainsi de l’air frais les jours les plus chauds.

Oui. Tous nos camping-cars sont équipés d’un système de chauffage d’appoint indépendant, assurant un plus grand confort lors des journées plus froides.

Extras

Dois-je apporter du linge de lit ?

Dans toutes les locations, nous incluons un kit de lit (couette, oreillers et draps). Vous pouvez louer un kit de bain individuel (1 serviette de corps + 1 serviette de toilette) en supplément.

Dans toutes les locations, nous incluons un kit de cuisine complet et un kit de nettoyage.

Les familles voyageant avec des enfants ont la possibilité de louer des sièges auto avec le système « ISOFIX », sous réserve de disponibilité. Pour ce faire, il est nécessaire qu’au moment de la réservation, vous mentionniez ce besoin, en nous informant de l’âge et du poids des enfants. Si vous préférez, vous pouvez apporter votre chaise.

Extras supplémentaires

Puis-je réserver des extras ou des équipements supplémentaires ?

Sous réserve de disponibilité, il est possible de louer du matériel supplémentaire, soit au moment de la réservation en ligne, soit directement au moment de la prise en charge du véhicule : (i) Kit de bain, (ii) Accès Internet sans fil (WIFI), (iii) Barbecue, (iv) Chaises de camping, (v) Kit de plage (1 parasol + 2 serviettes de plage), (vi) Siège enfant, (vii) Douche solaire, viii) Toilettes chimiques, (ix) Kit salle de bain (cabine + WC chimique + douche solaire), (x) Barres de toit, (xi) Planche à pagaie, (xii) Porte-vélos, (xiii) Vélo, (xiv) Tente de camping (2 personnes), (xv) Hamac, (xvi) Blocs de nivellement, entre autres.

Plans de protection

Qu’est-ce qui est couvert par le plan de protection inclus dans la location ?

Toutes les locations incluent un plan de protection « BASIC » avec les couvertures suivantes :
(i) Kilométrage illimité ;
(ii) Responsabilité Civile (RC) ;
(iii) Assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ;
(iv) Dommages propres () avec une limite de responsabilité (franchise normale) de 1 950,00 € ;
(v) Circulation uniquement au Portugal continental.

Avec une augmentation du prix à la journée de location, d’autres plans de protection peuvent être contractés : Le plan de protection « SUPER », avec une limite de franchise réduite – 900,00 € (neuf cents euros), en plus de la couverture prévue dans le plan « BASIC », permet également au conducteur principal d’indiquer une autre personne autorisée à conduire le véhicule : Conducteur supplémentaire (+1). Il permet également la circulation au Portugal et en Espagne ; Le plan de protection « BEST », avec une limite de franchise minimale – 450,00 € (quatre cent cinquante euros), en plus de la couverture prévue dans le plan « BASIC », comprend : (i) Couverture des vitres – couvre les pertes résultant d’un bris de verre isolé jusqu’à 1 000 € (mille euros). Cette couverture ne s’étend pas aux phares, rétroviseurs, toits ou toits ouvrants, panneaux ou vitres en matières synthétiques, (ii) Couverture de pneu – couvre les premiers dommages accidentels à un pneu (crevaison) et (iii) permet également au conducteur principal d’indiquer jusqu’à 3 (trois) personnes autorisées à conduire le véhicule : Conducteur supplémentaire (+3). Il permet la circulation au Portugal et en Espagne.

Vous pouvez contracter d’autres couvertures, à savoir :
Jeune conducteur – les conducteurs de moins de 23 ans sont soumis à un supplément journalier de 10 € ;
Conducteur supplémentaire – Lorsque le plan de protection BASIC est sélectionné, il est possible d’indiquer un conducteur supplémentaire, moyennant le paiement d’un montant journalier de 10 € ;
Circulation sans frontières – Permet de circuler dans les pays de l’Union Européenne, l’Islande, la Norvège, la Suisse, l’Albanie, Andorre, la Bosnie-Herzégovine, la Moldavie, la Macédoine du Nord, le Monténégro, la Serbie et la Grande-Bretagne.

Animaux

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?

Nous sommes désolés, mais les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans nos camping-cars.

Voyager

Suggestions

Pouvez-vous m’aider avec des suggestions d’endroits à visiter ?

Bien sûr! Nous avons plusieurs suggestions à vous présenter, en fonction de la période de location. Notre équipe s’engage à faire de votre voyage une expérience inoubliable. Du début au dernier jour du voyage, nous serons disponibles pour vous fournir tout le soutien dont vous avez besoin.

Au Portugal, le stationnement des camping-cars dans le but d’y passer la nuit n’est autorisé que dans les campings et de caravaning ou dans les endroits dûment identifiés, à savoir les zones de service pour camping-cars. Ces zones disposent, en règle générale, de toutes les conditions pour l’approvisionnement en électricité, les vestiaires et les zones de déversement des eaux usées.

Dans la liste des circuits touristiques que nous avons préparée, il y a des campings où vous pouvez passer la nuit. En tout cas, n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des éclaircissements ou des informations complémentaires.

Le Plan de Protection Basic n’autorise la circulation qu’à l’intérieur du territoire du Portugal continental. Les plans de protection Super et Best permettent la circulation au Portugal et en Espagne. Avec le supplément «Circulation sans frontières», vous pouvez circuler dans les pays de l’Union Européenne, l’Islande, la Norvège, la Suisse, l’Albanie, Andorre, la Bosnie-Herzégovine, la Moldavie, la Macédoine du Nord, le Monténégro, la Serbie et la Grande-Bretagne.

Assistance routière

Que dois-je faire si le camping-car a un problème pendant le voyage ?

Si vous avez connaissance d’un problème technique avec le véhicule, en particulier les avertissements sur le tableau de bord du véhicule, vous devez immédiatement l’arrêter et nous contacter, ou en cas de dépannage en dehors des heures de bureau, une assistance routière qui, si elle est justifiée, assurera le remorquage du véhicule et le transport des personnes et des marchandises.

En cas d’accident, vous devez remplir la Déclaration Amiable d’accident automobile (DAAA) et appeler les autorités. Ensuite, vous devez nous signaler l’événement et nous remettre tous les documents relatifs à la réclamation.

Tous nos véhicules sont équipés d’un Système de télépéage (Via Verde) qui permet, grâce à l’utilisation d’un identifiant (Via Verde), de déterminer la valeur de la redevance de péage. Vous devez fournir une carte de crédit valide pour couvrir les paiements dus, en acceptant que des débits puissent intervenir après la fin du contrat, à condition que l’utilisation de l’infrastructure routière ait eu lieu pendant sa durée. En cas d’utilisation du service, des frais administratifs de 20,00 € sont ajoutés au prix du péage.