FAQ
Perguntas frequentes
Aluguer
Preços, taxas e descontos
Como é calculado o preço do aluguer?
Os preços de aluguer são calculados por noite e podem variar em função das características do veículo, as épocas do ano, ações promocionais e outras condições especiais. Havendo variação dos preços após a confirmação da reserva, não haverá lugar a qualquer reembolso por parte de Mr.Vancamper ou pagamento adicional por parte do Cliente. Ao preço de cada reserva acresce uma taxa única de serviço.
O que está abrangido pela taxa de serviço?
A taxa única de serviço abrange as atividades de preparação do veículo, apresentação das suas funcionalidades no check-in e a assistência durante a viagem.
O valor do IVA já está incluído nos preços?
Salvo menção expressa em contrário, todos os nossos preços incluem o valor do IVA à taxa em vigor.
O que está incluído no preço do aluguer?
Para além de um plano de proteção “BASIC”, todos os alugueres incluem kit cozinha, kit limpeza, kit campismo, kit primeiros socorros, gás e AdBlue.
Existem descontos para reservas mais longas?
Sim. Para reservas superiores a 14 noites, oferecemos um desconto de 5%. Para reservas superiores a 28 noites o desconto é de 10%. O desconto é aplicável apenas no valor do aluguer.
Idade mínima e documentação
Existe algum limite mínimo de idade para conduzir as vossas autocaravanas?
A idade mínima do condutor é de 21 anos. Os condutores com idade inferior a 25 anos de idade terão de subscrever uma cobertura adicional: Condutor jovem (10€/noite).
Que tipo de licença de condução necessito para conduzir uma autocaravana?
Para conduzires uma das nossas autocaravanas, terás de ser titular de carta de condução ou licença de condução internacional da categoria B (veículos ligeiros), válida e obtida há mais de 2 anos no momento da recolha do veículo.
Reservas e pagamentos
Existem períodos mínimos de aluguer?
O período mínimo de aluguer pode variar em função dos modelos e épocas do ano (4, 5 ou 7 noites).
Existe algum limite de quilómetros nos alugueres?
Todos os nossos alugueres incluem quilómetros ilimitados, sujeitos a uma política de utilização responsável: limite médio diário de 300 Kms. Ultrapassado aquele limite, poderá ser aplicado uma taxa adicional: 0,35€/km.
Tenho que efetuar algum pagamento no momento da reserva?
Para garantir a reserva será necessário efetuar um pagamento:
• 50% do total, se a reserva for confirmada com, pelo menos, 30 dias de antecedência à data da recolha. Os 50% restantes, deverão ser pagos até 15 dias antes da data de recolha;
• 100% do total, se a reserva for confirmada com uma antecedência inferior a 30 dias da data do início do aluguer. O pagamento poderá ser efetuado com um cartão de débito ou cartão de crédito. Também aceitamos o pagamento através do PayPal. Assegurada a boa cobrança e a aceitação dos termos e condições do aluguer, o processo fica concluído com o envio por correio eletrónico da respetiva Confirmação da Reserva.
Política de cancelamentos e alterações
O que devo fazer se tiver de cancelar a minha reserva?
Para cancelar a reserva, envia-nos um correio eletrónico (utilizando o mesmo endereço de e-mail utilizado na reserva) com os dados da confirmação da reserva.
Qual é a política de cancelamento de uma reserva?
Garantimos o reembolso dos montantes pagos, no caso do cancelamento se verificar mais de 30 dias antes da data acordada para o início do aluguer deduzido de todos os encargos financeiros suportados pelo Locador (Stripe, PayPal, etc.). Caso o cancelamento da reserva se verificar entre os 29 e os 15 dias antes da data acordada para o início do aluguer, não será reembolsado 50% do total dos serviços contratados, taxas e impostos incluídos, (aplicação da taxa de cancelamento). Os restantes 50% não serão cobrados. Se o cancelamento da reserva ocorrer no período de 14 dias antes da data acordada para o início do aluguer, será cobrado o montante total dos serviços inicialmente contratados (aplicação da taxa de não comparência).
Cancelamentos extraordinários
Por motivos de Força Maior, designadamente, quaisquer circunstâncias que se encontrem para além do controlo razoável das Partes, incluindo, entre outras, catástrofes naturais, imposição de obrigações legais ou administrativas supervenientes por autoridades estaduais ou supraestaduais, guerra ou estado de emergência, revoltas, distúrbio civil, atos de terrorismo, fogo, explosão, inundação, condições climatéricas extremas, epidemias, lock-outs, greves, falta de trabalhadores, material e serviços e incapacidade absoluta na obtenção do fornecimento dos mesmos, as reservas efetuadas podem ser reagendadas ou canceladas até 48 horas antes da data acordada para o início do aluguer. Nos casos de cancelamento, os montantes pagos até ao momento serão convertidos sob a forma de um voucher que poderá ser utilizado até a um período máximo de 12 meses após a data do cancelamento.
O pedido de reagendamento ou cancelamento será considerado válido apenas se comunicado por escrito, via email, para reservations@mrvancamper.com. O voucher pode ser usado para um aluguer de qualquer modelo de autocaravana da Mr.Vancamper (sujeito a disponibilidade) . No caso de uma reserva com um preço superior do que o montante remanescente no voucher, apenas será necessário pagar a diferença do valor para confirmar a reserva.
Posso alterar a minha reserva?
Qualquer pedido de alteração fica sujeito a disponibilidade, aplicando-se uma taxa administrativa de alteração (25€).
Recolhas e Devoluções
Procedimentos de recolha
Que documentos são necessários apresentar para recolher a autocaravana?
O condutor e condutores adicionais, além das cartas de condução, terão ainda de apresentar um documento de identificação válido (cartão de cidadão ou passaporte). O titular de cartão de crédito terá que estar presente no momento da entrega do veículo
O que acontece se não apresentar os documentos necessários?
Se não forem apresentados os documentos referidos no ponto anterior (não serão aceites cópias), o contrato não poderá ser executado e será aplicado uma “taxa de não comparência”.
Qual é o horário para recolha da autocaravana?
O serviço de recolha funciona entre as 14:00 e as 17:00, sujeito a um agendamento prévio, poderás solicitar, no momento da reserva, uma antecipação (09:00 às 11:00) ou um adiamento (18:00 às 20:00) da hora de recolha do veículo, mediante o pagamento de uma taxa de recolha fora de horas (49€). Este serviço apenas está disponível em Lisboa (Montijo). Neste caso, entra em contacto connosco.
Em que localidades posso recolher a autocaravana?
Podes recolher a autocaravana em Lisboa, Porto e Faro. No Porto será cobrada uma taxa adicional (taxa de realocação). Em Faro, estão disponíveis alguns modelos que não estão sujeitos à taxa de realocação (Explorer e Grand Explorer). Os outros modelos não estão disponíveis em Faro.
O que devo fazer se me atrasar na recolha da autocaravana, devido a atraso ou cancelamento do meu voo?
O atraso na recolha ou antecipação da devolução do veículo não confere o direito a qualquer reembolso pelo período de aluguer que não tenha sido utilizado. Não obstante, assim que tomares conhecimento da situação, contacta-nos. Tentaremos encontrar uma solução para o transporte e alojamento, caso seja necessário.
Excluindo a situação descrita no parágrafo anterior, se o veículo não for recolhido na hora acordada, o Cliente fica obrigado a pagar à Mr.Vancamper, por cada trinta minutos de atraso ou fração, o valor de 35€, pelo tempo de espera da equipa.
É necessário verificar as condições da autocaravana no momento da recolha?
Sim, no momento da recolha é efetuada uma verificação detalhada da autocaravana, pelo condutor, juntamente com um dos nossos assistentes, a fim de atualizar a informação sobre o estado do veículo, no contrato de aluguer.
A autocaravana é entregue com o depósito de combustível atestado?
Sim. Tentaremos garantir que o depósito de combustível esteja atestado. Caso não seja possível, ficará registado no contrato (condições particulares) o nível de combustível.
Procedimentos de devolução
Em que condições devo devolver a autocaravana?
O veículo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com o depósito de combustível atestado, o exterior lavado e limpo, o frigorífico, depósito de águas residuais e sanita química vazios e limpos e o interior sem lixo, areia, lama e outros resíduos.
Qual é o horário para devolução da autocaravana?
O serviço de devolução funciona entre as 09:00 e as 11:00. As devoluções realizadas após as 11:00 ficam sujeitas a disponibilidade e envolvem o pagamento adicional correspondente a uma noite de aluguer.
Em que localidades posso devolver a autocaravana?
Podes devolver a autocaravana em Lisboa, Porto e Faro. No Porto será cobrada uma taxa adicional (taxa de realocação). Em Faro, estão disponíveis alguns modelos que não estão sujeitos à taxa de realocação, desde que a recolha tenha sido realizada em Faro (Explorer e Grand Explorer). No momento da devolução será realizada uma verificação detalhada do estado do veículo, na presença do condutor e de um dos nossos operacionais.
O que acontece se devolver o veículo num local diferente do local da recolha?
Apenas no Porto será aplicado uma taxa adicional (taxa de realocação). Em Faro, estão disponíveis alguns modelos que não estão sujeitos à taxa de realocação (Explorer e Grand Explorer).
Posso prolongar a duração do aluguer?
O prolongamento da duração do aluguer está sujeito à disponibilidade do veículo. Deverás obter previamente e por escrito a nossa concordância e efetuar o pagamento antecipado dos montantes correspondentes. Neste caso, deverás ter sempre contigo as cópias de Contrato que demonstrem o prolongamento do aluguer.
O que devo fazer se me atrasar na devolução da autocaravana?
O atraso deverá ser comunicado com a maior antecedência possível, de modo a permitir coordenar as operações com os nossos assistentes. Se o veículo não for devolvido na hora acordada, o Cliente fica obrigado a pagar à Mr.Vancamper, por cada trinta minutos de atraso ou fração, o valor de 35€, pelo tempo de espera da equipa. Caso a devolução se realize fora do nosso horário normal de funcionamento, será aplicado uma taxa adicional de devolução fora de horas.
Serviço de limpeza
Na data da recolha, poderá ser contratado o “Serviço de Limpeza”, ficando dispensado de devolver o veículo nas mesmas condições de limpeza verificadas na data da recolha. Este serviço pressupõe uma utilização prudente e regular da autocaravana, e não inclui a limpeza da sanita química e o despejo do tanque de águas residuais. Não tendo sido contratado este serviço, e no caso de o Cliente não cumprir com o exposto no número anterior, será cobrado a taxa de Serviço de limpeza.
Limpeza extraordinária
Apresentando o veículo níveis de sujidade contrários ao seu uso prudente e regular, nomeadamente com lixo, areia, lama ou quaisquer detritos, utensílios de cozinha sujos, frigorífico desligado com alimentos no seu interior, o tanque de águas residuais e a sanita química por esvaziar e por limpar, vestígios de pelos de animais, será cobrado ao Cliente, uma taxa de limpeza extraordinária.
Autocaravanas
As autocaravanas estão munidas de sistemas de ar condicionado?
Sim. Todas as nossas autocaravanas possuem modernos sistemas de ar condicionado que ajustam a temperatura interior numa questão de segundos, fornecendo, assim, ar fresco nos dias mais quentes.
As autocaravanas possuem um sistema de aquecimento?
Sim. Todas as nossas autocaravanas estão equipadas com sistema de aquecimento auxiliar independente, garantindo maior conforto nos dias mais frios.
Preciso de levar roupa de cama?
Podes alugar como extra o(s) kit(s) de cama dupla (édredo + almofadas + lençóis de cama).
Preciso de levar utensílios de cozinha?
Em todos os alugueres incluímos um kit de cozinha completo e um kit de limpeza.
Necessito de levar cadeiras auto para os meus filhos?
As famílias que viajam com crianças, têm a possibilidade de alugar as cadeiras autos com sistema “ISOFIX”, sujeito a disponibilidade. Para tal, é necessário que no momento da reserva menciones essa necessidade, informando-nos da idade e do peso das crianças. Se preferires, podes trazer a tua cadeira.
Viagem
São permitidos animais de companhia?
Adoramos animais de companhia, mas, por razões de limpeza e higiene, não são aceites animais nas nossas autocaravanas.
Podem ajudar-me com sugestões dos locais a visitar?
Claro que sim! Temos várias sugestões para te apresentar, em função do período de aluguer. A nossa equipa está empenhada em tornar a tua viagem numa experiência inesquecível. Desde o início até ao último dia de viagem estaremos disponíveis para te prestar todo o apoio que necessitares.
Tenho de ficar num parque de campismo / auto caravanismo durante a noite?
Em Portugal o estacionamento de autocaravanas com a finalidade de pernoitar, só é permitido nos parques de campismo e de caravanismo ou nos locais devidamente identificados, nomeadamente áreas de serviço de autocaravanas. Estas áreas possuem, regra geral, todas as condições para fornecimento de energia elétrica, balneários e zonas de despejo de águas residuais.
Disponibilizam uma lista de parques de campismo recomendados?
Antes do dia da recolha da autocaravana, enviamos um Guia de Viagem com os parques de campismo onde podes pernoitar. De qualquer modo, não hesites em contactar-nos sempre que pretenderes esclarecimentos ou informações adicionais.
Posso viajar para fora de Portugal?
Se desejas viajar para fora de Portugal deves subscrever a cobertura adicional “Viajar s/fronteiras”, que permite viajar nos países da União Europeia e Grã-Bretanha. Esta cobertura adicional implica a subscrição do plano de proteção BEST e um nº mínimo de dias de aluguer (10 noites).
O que devo fazer se a autocaravana tiver algum problema durante a viagem?
Se detetares algum problema técnico no veículo, em particular, os avisos de alerta do painel de instrumentos do veículo, deves imobilizá-lo imediatamente e contactar-nos, ou em caso de fora do horário de expediente, a assistência em viagem que, no caso de se justificar, assegurará o reboque do veículo e o transporte de pessoas e bens.
Em caso de sinistro, como devo proceder?
No caso de um sinistro, deves preencher Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA) e chamar as autoridades. Depois, deves reportar-nos a ocorrência e entregar toda a documentação relacionada com o sinistro.
Com devo proceder para o pagamento das portagens?
Todas as nossas autocaravanas estão munidas de um meio de pagamento de portagem que permite, através do recurso a um identificador (Via Verde), determinar o valor da taxa de portagem. Deverás disponibilizar um cartão de crédito válido para fazer face aos pagamentos devidos, aceitando que os débitos possam ocorrer após o termo do contrato, desde que a utilização das infraestruturas rodoviárias se tenha verificado durante a sua vigência. Se o serviço for utilizado, ao valor das portagens acresce a taxa de IVA e uma taxa administrativa de 20,00€.