FAQ
Häufig gestellte Fragen
Mieten Sie
Preise, Dienstleistungen und Rabatte
Wie wird der Mietpreis berechnet?
Die Mietpreise werden pro Nacht berechnet und können je nach den Eigenschaften des Fahrzeugs, der Jahreszeit, Werbeaktionen und anderen besonderen Bedingungen variieren. Sollten sich die Preise nach der Buchungsbestätigung ändern, gibt es keine Rückerstattung durch Herrn Vancamper oder eine zusätzliche Zahlung durch den Kunden. Auf den Preis jeder Buchung wird eine einmalige Servicegebühr aufgeschlagen.
Was umfasst der Service zur Fahrzeugaufbereitung?
Der einmalige Preis für diesen Service umfasst die Vorbereitung des Wohnmobils, die Präsentation seiner Ausstattung beim Check-in und die Betreuung während der Fahrt.
Ist die Mehrwertsteuer bereits im Preis enthalten?
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, enthalten alle unsere Preise die geltende Mehrwertsteuer.
Was ist im Mietpreis enthalten?
Zusätzlich zu einem "BASIC"-Schutzplan enthalten alle Mietfahrzeuge ein Küchenkit, ein Reinigungskit, ein Campingkit, ein Erste-Hilfe-Kit, Gas und AdBlue.
Gibt es Rabatte für längere Buchungen?
Ja. Für Buchungen von mehr als 14 Nächten bieten wir einen Rabatt von 5%. Für Buchungen von mehr als 28 Nächten beträgt der Rabatt 10%. Der Rabatt gilt nur für den Mietpreis.
Mindestalter und Dokumentation
Gibt es ein Mindestalter für das Fahren Ihrer Wohnmobile?
Das Mindestalter des Fahrers beträgt 21 Jahre. Fahrer unter 25 Jahren müssen eine zusätzliche Versicherung abschließen: Junger Fahrer (€10/Nacht).
Was für einen Führerschein brauche ich, um ein Wohnmobil zu fahren?
Um eines unserer Wohnmobile zu fahren, müssen Sie im Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B (leichte Fahrzeuge) oder eines internationalen Führerscheins sein, der zum Zeitpunkt der Abholung seit mehr als 2 Jahren besteht.
Buchungen und Zahlungen
Gibt es eine Mindestmietdauer?
Die Mindestmietdauer kann je nach Modell und Jahreszeit variieren (4, 5 oder 7 Nächte).
Gibt es eine Kilometerbegrenzung für die Anmietung?
Alle unsere Mietautos haben eine unbegrenzte Kilometerzahl, die einer verantwortungsbewussten Nutzung unterliegt: Das durchschnittliche Tageslimit beträgt 300 km. Bei Überschreitung dieses Limits kann eine zusätzliche Gebühr anfallen: 0,35€/km.
Muss ich zum Zeitpunkt der Buchung eine Zahlung leisten?
Um die Buchung zu garantieren, müssen Sie eine Zahlung leisten:
– 50% des Gesamtbetrags, wenn die Buchung mindestens 30 Tage vor dem Abholdatum bestätigt wird. Die restlichen 50 Prozent müssen bis zu 15 Tage vor dem Abholdatum bezahlt werden;
– 100 Prozent des Gesamtbetrags, wenn die Buchung weniger als 30 Tage vor Mietbeginn bestätigt wird. Die Zahlung kann per Debit- oder Kreditkarte erfolgen. Wir akzeptieren auch Zahlungen über PayPal. Sobald die Zahlung erfolgt ist und die Mietbedingungen akzeptiert wurden, ist der Vorgang abgeschlossen, wenn die Buchungsbestätigung per E-Mail verschickt wird.
Stornierungs- und Änderungsbedingungen
Was muss ich tun, wenn ich meine Buchung stornieren muss?
Um Ihre Buchung zu stornieren, senden Sie uns eine E-Mail (unter Verwendung der gleichen E-Mail-Adresse, die Sie für die Buchung verwendet haben) mit den Details der Buchungsbestätigung.
Wie lauten die Stornierungsbedingungen?
Wir garantieren eine Rückerstattung der gezahlten Beträge, wenn die Stornierung mehr als 30 Tage vor dem vereinbarten Datum des Mietbeginns erfolgt, abzüglich der vom Vermieter getragenen finanziellen Gebühren (Stripe, PayPal usw.). Wenn die Buchung zwischen 29 und 15 Tagen vor dem vereinbarten Mietbeginn storniert wird, werden 50% der vertraglich vereinbarten Leistungen, einschließlich Steuern und Gebühren, nicht erstattet (Anwendung der Stornierungsgebühr). Die restlichen 50% werden nicht berechnet. Wenn die Buchung innerhalb von 14 Tagen vor dem vereinbarten Mietbeginn storniert wird, wird der Gesamtbetrag der ursprünglich vereinbarten Leistungen in Rechnung gestellt (Anwendung der No-Show-Gebühr).
Außerordentliche Annullierungen
Aus Gründen höherer Gewalt, d.h. aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle der Parteien liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Auferlegung von gesetzlichen oder administrativen Verpflichtungen durch staatliche oder überstaatliche Behörden, Krieg oder Ausnahmezustand, Unruhen, zivile Unruhen, Terrorakte, Feuer, Explosionen, Überschwemmungen, extreme Witterungsbedingungen, Epidemien, Aussperrungen, Streiks, Mangel an Arbeitskräften, Material und Dienstleistungen sowie die absolute Unmöglichkeit, diese zu beschaffen, können Reservierungen bis zu 48 Stunden vor dem für den Mietbeginn vereinbarten Datum verschoben oder storniert werden. Im Falle einer Stornierung werden die bisher gezahlten Beträge in einen Gutschein umgewandelt, der bis zu 12 Monate nach dem Datum der Stornierung eingelöst werden kann.
Der Antrag auf Verschiebung oder Stornierung wird nur dann als gültig betrachtet, wenn er schriftlich per E-Mail an reservations@mrvancamper.com übermittelt wird. Der Gutschein kann für die Anmietung eines beliebigen Wohnmobils von Mr.Vancamper verwendet werden (je nach Verfügbarkeit). Bei einer Buchung, deren Preis höher ist als der auf dem Gutschein verbleibende Betrag, müssen Sie nur die Differenz bezahlen, um die Buchung zu bestätigen.
Kann ich meine Buchung ändern?
Jede Änderungsanfrage unterliegt der Verfügbarkeit und es wird eine Änderungsgebühr (€25) erhoben.
Sammlungen und Rückgaben
Inkasso-Verfahren
Welche Dokumente müssen Sie bei der Abholung des Wohnmobils vorlegen?
Der Fahrer und zusätzliche Fahrer müssen zusätzlich zu ihrem Führerschein ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) vorlegen. Der Inhaber der Kreditkarte muss bei der Übergabe des Fahrzeugs anwesend sein.
Was passiert, wenn ich die erforderlichen Dokumente nicht vorlege?
Wenn die im vorherigen Punkt genannten Dokumente nicht vorgelegt werden (Kopien werden nicht akzeptiert), kann der Vertrag nicht ausgeführt werden und es wird eine "No-Show-Gebühr" erhoben.
Wie sind die Abholzeiten für das Wohnmobil?
Der Abholservice ist nach vorheriger Absprache zwischen 14.00 und 17.00 Uhr verfügbar. Bei der Buchung können Sie die Option einer frühen Abholung zwischen 9.00 und 11.00 Uhr anfordern. Für Abholungen außerhalb der üblichen Zeiten (zwischen 7.00 und 9.00 Uhr oder zwischen 18.00 und 20.00 Uhr) wird ein zusätzlicher Abholservice außerhalb der Öffnungszeiten berechnet (89 €). In diesen Fällen sollten Sie uns kontaktieren, um die Verfügbarkeit zu bestätigen und einen Termin zu vereinbaren. Dieser Service ist nur in Lissabon (Montijo) verfügbar.
Wo kann ich mein Wohnmobil abholen?
Sie können das Wohnmobil in Lissabon, Porto und Faro abholen. In Porto wird Ihnen eine zusätzliche Gebühr (Umzugsgebühr) berechnet. In Faro sind einige Modelle verfügbar, für die keine Umzugsgebühr anfällt (Explorer und Grand Explorer). Die anderen Modelle sind in Faro nicht verfügbar.
Was soll ich tun, wenn ich mein Wohnmobil aufgrund einer Flugverspätung oder -annullierung zu spät abhole?
Bei verspäteter Abholung oder vorzeitiger Rückgabe des Fahrzeugs haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung der nicht genutzten Mietdauer. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch, sobald Sie von der Situation erfahren haben. Wir werden versuchen, eine Lösung für den Transport und die Unterbringung zu finden, falls erforderlich.
Abgesehen von der im vorigen Absatz beschriebenen Situation ist der Kunde, wenn das Fahrzeug nicht zum vereinbarten Zeitpunkt abgeholt wird, verpflichtet, Herrn Vancamper für jede angefangene dreißig Minuten, die das Team wartet, einen Betrag von 35 € zu zahlen.
Ist es notwendig, den Zustand des Wohnmobils bei der Abholung zu überprüfen?
Ja, bei der Abholung wird das Wohnmobil vom Fahrer zusammen mit einem unserer Assistenten eingehend überprüft, um die Angaben zum Zustand des Fahrzeugs im Mietvertrag zu aktualisieren.
Wird das Wohnmobil mit aufgefülltem Kraftstofftank geliefert?
Ja, wir werden versuchen sicherzustellen, dass der Kraftstofftank aufgefüllt wird. Wenn dies nicht möglich ist, wird der Kraftstoffstand im Vertrag festgehalten (Sonderbedingungen).
Rückgabeverfahren
Unter welchen Bedingungen sollte ich das Wohnmobil zurückgeben?
Das Fahrzeug muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie es erhalten haben, d.h. mit aufgefülltem Kraftstofftank, von außen gewaschen und gereinigt, mit leerem und sauberem Kühlschrank, Abwassertank und chemischer Toilette sowie frei von Müll, Sand, Schlamm und anderen Verunreinigungen im Inneren.
Wie sind die Rückgabezeiten für das Wohnmobil?
Der Rückholservice ist nach vorheriger Absprache zwischen 09:00 und 11:00 Uhr verfügbar. Zum Zeitpunkt der Buchung können Sie die Option der späten Rückholung anfordern, die zwischen 14:00 und 17:00 Uhr verfügbar ist. Für Rückholungen außerhalb der üblichen Zeiten (zwischen 07:00 und 09:00 Uhr oder 18:00 und 20:00 Uhr) wird ein zusätzlicher Rückholservice außerhalb der Öffnungszeiten berechnet (€89). In diesen Fällen sollten Sie uns kontaktieren, um die Verfügbarkeit zu bestätigen und einen Termin zu vereinbaren. Dieser Service ist nur in Lissabon (Montijo) verfügbar.
Wo kann ich das Wohnmobil zurückgeben?
Sie können das Wohnmobil in Lissabon, Porto und Faro zurückgeben. In Porto wird Ihnen eine zusätzliche Gebühr (Umzugsgebühr) berechnet. In Faro sind einige Modelle verfügbar, für die keine Umzugsgebühr anfällt, sofern sie in Faro abgeholt wurden (Explorer und Grand Explorer). Bei der Rückgabe wird der Zustand des Fahrzeugs in Anwesenheit des Fahrers und eines unserer Mitarbeiter genau überprüft.
Was passiert, wenn ich das Fahrzeug an einem anderen Ort als dem Abholort zurückbringe?
Nur in Porto wird eine zusätzliche Gebühr fällig (Umzugsgebühr). In Faro sind einige Modelle verfügbar, für die keine Umzugsgebühr anfällt (Explorer und Grand Explorer).
Kann ich die Mietdauer verlängern?
Die Verlängerung der Mietdauer hängt von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs ab. Sie müssen unsere vorherige schriftliche Zustimmung einholen und die entsprechenden Beträge im Voraus bezahlen. In diesem Fall müssen Sie immer eine Kopie des Vertrags über die Verlängerung der Mietdauer bei sich haben.
Was sollte ich tun, wenn ich das Wohnmobil zu spät zurückbringe?
Die Verspätung muss so weit wie möglich im Voraus mitgeteilt werden, damit die Arbeiten mit unseren Helfern koordiniert werden können. Wenn das Fahrzeug nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zurückgebracht wird, ist der Kunde verpflichtet, Herrn Vancamper für jede angefangene dreißig Minuten Verspätung 35 € für die Wartezeit des Teams zu zahlen. Findet die Rückgabe außerhalb unserer normalen Öffnungszeiten statt, wird eine zusätzliche Gebühr für die Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten erhoben.
Reinigungsservice
Am Tag der Abholung kann der "Reinigungsservice" in Anspruch genommen werden und Sie sind davon befreit, das Fahrzeug in demselben sauberen Zustand wie am Tag der Abholung zurückzugeben. Dieser Service setzt eine umsichtige und regelmäßige Nutzung des Wohnmobils voraus und umfasst nicht die Reinigung der chemischen Toilette oder die Entleerung des Abwassertanks. Wurde dieser Service nicht vertraglich vereinbart und kommt der Kunde dem nicht nach, wird die Gebühr für den Reinigungsservice in Rechnung gestellt.
Außergewöhnliche Sauberkeit
Wenn das Fahrzeug in einer Weise verschmutzt ist, die einer sorgfältigen und regelmäßigen Nutzung widerspricht, wie z.B. mit Müll, Sand, Schlamm oder anderen Verunreinigungen, schmutzigen Küchenutensilien, einem ausgeschalteten Kühlschrank mit Lebensmitteln darin, dem nicht geleerten und nicht gereinigten Abwassertank und der chemischen Toilette, Spuren von Tierhaaren, wird dem Kunden eine außerordentliche Reinigungsgebühr berechnet.
Wohnmobile
Sind die Wohnmobile mit Klimaanlagen ausgestattet?
Ja. Alle unsere Wohnmobile sind mit modernen Klimaanlagen ausgestattet, die die Innentemperatur in Sekundenschnelle anpassen und so auch an den heißesten Tagen für frische Luft sorgen.
Haben Wohnmobile ein Heizsystem?
Ja. Alle unsere Wohnmobile sind mit einer unabhängigen Standheizung ausgestattet, die an kälteren Tagen für mehr Komfort sorgt.
Muss ich Bettwäsche mitbringen?
Sie können das/die Doppelbett-Set(s) als Extra mieten (Vorzelt + Kissen + Bettlaken).
Muss ich Küchenutensilien mitbringen?
Bei jeder Anmietung ist ein komplettes Küchen-Set und ein Reinigungs-Set enthalten.
Muss ich Autositze für meine Kinder mitnehmen?
Familien, die mit Kindern reisen, haben die Möglichkeit, Autositze mit "ISOFIX"-System zu mieten, je nach Verfügbarkeit. Dazu müssen Sie diesen Bedarf bei der Buchung angeben und uns über das Alter und Gewicht der Kinder informieren. Wenn Sie es vorziehen, können Sie auch Ihren eigenen Sitz mitbringen.
Reisende
Kann ich mit meinem Haustier reisen?
Ja, wir lieben Haustiere bei Mr Vancamper. Wir haben drei Modelle in unserer Flotte, die bereit sind, Ihr Haustier aufzunehmen: California, Explorer und Grand Explorer.
Um eine gründliche Reinigung des Wohnmobils zu gewährleisten und sicherzustellen, dass es sich in perfektem Zustand für den nächsten Kunden befindet, beinhaltet dieser Service eine zusätzliche Gebühr von 119€. Die Entfernung von überschüssigen Tierhaaren oder starken Gerüchen ist darin nicht enthalten.
Können Sie mir mit Vorschlägen für Sehenswürdigkeiten helfen?
Ja, natürlich! Wir haben mehrere Vorschläge für Sie, je nach Mietdauer. Unser Team setzt sich dafür ein, dass Ihre Reise zu einem unvergesslichen Erlebnis wird. Vom ersten bis zum letzten Tag Ihrer Reise sind wir für Sie da und unterstützen Sie bei allem, was Sie brauchen.
Muss ich auf einem Campingplatz/Caravanpark übernachten?
In Portugal ist das Abstellen von Wohnmobilen zum Zwecke der Übernachtung nur auf Camping- und Caravaningplätzen oder in ordnungsgemäß ausgewiesenen Bereichen, den Wohnmobilstellplätzen, erlaubt. Diese Bereiche verfügen in der Regel über alle Voraussetzungen für die Stromversorgung, Umkleideräume und Abwasserentsorgung.
Haben Sie eine Liste mit empfohlenen Campingplätzen?
Bevor Sie Ihr Wohnmobil abholen, schicken wir Ihnen einen Reiseführer mit den Campingplätzen, auf denen Sie übernachten können. Zögern Sie auf jeden Fall nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Kann ich außerhalb Portugals reisen?
Wenn Sie außerhalb Portugals reisen möchten, sollten Sie den Zusatzschutz "Reisen ohne Grenzen" abschließen, mit dem Sie in den Ländern der Europäischen Union und Großbritannien reisen können. Für diese Zusatzversicherung müssen Sie den BEST-Schutzplan abschließen und eine Mindestanzahl von Miettagen (10 Nächte) einhalten.
Was sollte ich tun, wenn das Wohnmobil während der Fahrt ein Problem hat?
Wenn Sie technische Probleme mit dem Fahrzeug bemerken, insbesondere die Warnanzeigen auf dem Armaturenbrett, sollten Sie es sofort stilllegen und uns oder, falls dies während der Geschäftszeiten nicht möglich ist, den Pannendienst kontaktieren, der das Fahrzeug gegebenenfalls abschleppt und Personen und Güter transportiert.
Wie sollte ich im Falle eines Schadens vorgehen?
Im Falle eines Unfalls sollten Sie einen Friendly Motor Accident Report (DAAA) ausfüllen und die Behörden anrufen. Dann müssen Sie den Vorfall bei uns melden und alle Unterlagen zum Unfall vorlegen.
Wie zahle ich die Mautgebühren?
Alle unsere Wohnmobile sind mit einem Mautbezahlsystem ausgestattet, das es Ihnen ermöglicht, die Höhe der Maut anhand einer Kennung (Via Verde) zu ermitteln. Sie müssen eine gültige Kreditkarte zur Deckung der fälligen Zahlungen vorlegen und akzeptieren, dass Abbuchungen nach Vertragsende erfolgen können, sofern die Straßeninfrastruktur während der Vertragslaufzeit genutzt wird. Wenn der Service in Anspruch genommen wird, werden die Mehrwertsteuer und eine Verwaltungsgebühr von 20,00 € auf den Betrag der Mautgebühren aufgeschlagen.