Perguntas Frequentes

Aluguer

Preços e taxas

Como é calculado o preço do aluguer?

Os preços de aluguer são calculados por dia e podem variar em função das características do veículo, as épocas do ano, ações promocionais e outras condições especiais. Ao preço de cada reserva acresce uma taxa única de serviço.

O valor do IVA já está incluído nos preços?

Para além de um plano de proteção “BASIC”, todos os alugueres incluem ainda um kit cama, kit cozinha, kit limpeza, kit campismo, kit primeiros socorros, gás e AdBlue.

A taxa única de serviço abrange as atividades de preparação do veículo, briefing no check-in e a assistência em viagem.

O plano de proteção BASIC inclui as seguintes coberturas: (i) Kms ilimitados – sem limitação de kms; (ii) Circulação com Fronteiras– permite circular apenas em Portugal; (iii) Responsabilidade Civil – aplicável no primeiro acidente, protege o condutor autorizado do pagamento de indemnizações pelos danos materiais e/ou corporais causados a terceiros até 50.000.000,00 € (cinquenta milhões de euros); (iv) Assistência em Viagem 24/7 – prevê o reboque do veículo e o transporte de pessoas e bens em caso de avaria do veículo e (v) Danos Próprios – cobre os danos materiais causados ao veículo, na sequência de um acidente, com um limite da responsabilidade (franquia normal) de 1.950,00 € (mil novecentos e cinquenta euros).

Todos os  planos de proteção, excluem  qualquer perda, roubo ou dano (estalado, partido, riscado, queimado) devido a:
• Vandalismo ou arrombamento;
• Violação de uma cláusula do contrato;
• Conduta deliberada, influência do álcool, drogas ou qualquer substância que reduza a capacidade de condução;
• Qualquer perda, dano ou roubo de bens pessoais;
• Todos os custos de reparação ou substituição pela perda, roubo ou dano causado no interior do veículo (equipamentos, acessórios, extras ou qualquer outro material);
• Comportamento descuidado ou negligente de qualquer natureza ou não cumprir as regras rodoviárias estabelecidas localmente, resultando em danos ao veículo, ou à propriedade de terceiros;
• O custo para recolher ou resgatar o veículo de qualquer área restrita, submersa, presa ou abandonada;
• Danificado por submersão em água ou em contacto com água salgada, conduzido em estradas não alcatroadas ou em mau estado de conservação, áreas inundadas, na praia e em estradas de terra.
• O custo para substituir chaves que tenham sido danificadas, perdidas, roubadas, ou que estejam fechadas no interior do veículo;
• Condutores não identificados no contrato de aluguer, ou condutores com uma carta de condução cancelada/expirada;
• Qualquer custo associado com a utilização incorreta de combustível;
• Todos os danos causados sob a carroçaria do veículo ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros;
• Todos os danos causados por atropelamento de um animal durante a condução.

Idade mínima e documentação

Existe algum limite mínimo de idade para conduzir as vossas autocaravanas?

A idade mínima do condutor é de 21 anos.
Os condutores com idade inferior a 23 anos de idade estão sujeitos a um suplemento adicional/por dia (condutor jovem).

Para conduzires uma das nossas autocaravanas, terás de ser titular de carta de condução ou licença de condução internacional da categoria B (veículos ligeiros), válida e obtida há mais de 2 anos no momento da recolha do veículo.

Reservas e pagamentos

Existem períodos mínimos de aluguer?

O período mínimo de aluguer pode variar em função dos modelos e épocas do ano.

Todos os nossos alugueres incluem quilómetros ilimitados.

A confirmação da reserva carece do pagamento de 50% do montante total dos serviços contratados, taxas e impostos incluídos. Sem qualquer encargo adicional, o pagamento poderá ser efetuado com um cartão de débito ou cartão de crédito. Também aceitamos o pagamento através do PayPal ou MB Way. Assegurada a boa cobrança e a aceitação dos termos e condições do aluguer, o processo fica concluído com o envio por correio eletrónico da respetiva Confirmação da Reserva. Os restantes 50% serão liquidados até 15 dias antes da data do início do aluguer, preferencialmente, por transferência bancária. Caso a reserva seja efetuada até 15 dias antes do início do aluguer, deverá ser pago a totalidade do valor.

Política de cancelamentos e alterações

O que devo fazer se tiver de cancelar a minha reserva?

Para cancelar a reserva, envia-nos um correio eletrónico (utilizando o mesmo endereço de e-mail utilizado na reserva) com os dados da confirmação da reserva.

Garantimos o reembolso dos montantes pagos, no caso do cancelamento se verificar mais de 30 dias antes da data acordada para o início do aluguer deduzido de todos os encargos financeiros suportados pelo Locador (Stripe, PayPal, etc.). Caso o cancelamento da reserva se verificar entre os 29 e os 15 dias antes da data acordada para o início do aluguer, não será reembolsado o montante pago no momento da reserva, correspondente a 50% do total dos serviços contratados, taxas e impostos incluídos, (aplicação da taxa de cancelamento). Os restantes 50% não serão cobrados. Se o cancelamento da reserva ocorrer no período de 14 dias antes da data acordada para o início do aluguer, será cobrado o montante total indicado na Confirmação da Reserva (aplicação da taxa de não comparência).

Por motivos de Força Maior, designadamente, quaisquer circunstâncias que se encontrem para além do controlo razoável das Partes, incluindo, entre outras, catástrofes naturais, imposição de obrigações legais ou administrativas supervenientes por autoridades estaduais ou supraestaduais, guerra ou estado de emergência, revoltas, distúrbio civil, atos de terrorismo, fogo, explosão, inundação, condições climatéricas extremas, epidemias, lock-outs, greves, falta de trabalhadores, material e serviços e incapacidade absoluta na obtenção do fornecimento dos mesmos, as reservas efetuadas podem ser reagendadas ou canceladas até 48 horas antes da data acordada para o início do aluguer. Nos casos de cancelamento, os montantes pagos até ao momento serão convertidos sob a forma de um voucher que poderá ser utilizado até a um período máximo de 12 meses após a data do cancelamento.
O pedido de reagendamento ou cancelamento será considerado válido apenas se comunicado por escrito, via email, para reservations@mrvancamper.com. O voucher pode ser usado para um aluguer de qualquer modelo de autocaravana da Mr.Vancamper (sujeito a disponibilidade) . No caso de uma reserva com um preço superior do que o montante remanescente no voucher, apenas será necessário pagar a diferença do valor para confirmar a reserva.

Recolhas e Devoluções

Procedimentos de recolha

Que documentos são necessários apresentar para recolher a autocaravana?

O condutor e condutores adicionais, além das cartas de condução, terão ainda de apresentar um documento de identificação válido (cartão de cidadão ou passaporte). O titular de cartão de crédito terá que estar presente no momento da entrega do veículo

Se não forem apresentados os documentos referidos no ponto anterior (não serão aceites cópias), o contrato não poderá ser executado e será aplicado uma “taxa de não comparência”.

O serviço de recolha funciona entre as 10:00 e as 17:00. Sujeito a disponibilidade, poderás solicitar, no momento da reserva, uma antecipação ou um adiamento da hora de recolha do veículo, mediante o pagamento de uma taxa adicional (taxa de recolha fora de horas).

Podes recolher a autocaravana em Lisboa, Porto e Faro. No Porto e em Faro será cobrada uma taxa adicional (taxa de realocação).

O atraso na recolha ou antecipação da devolução do veículo não confere o direito a qualquer reembolso pelo período de aluguer que não tenha sido utilizado. Não obstante, assim que tomares conhecimento da situação, contacta-nos. Tentaremos encontrar uma solução para o transporte e alojamento, caso seja necessário.

Sim, no momento da recolha é efetuada uma verificação detalhada da autocaravana, pelo condutor, juntamente com um dos nossos assistentes, a fim de atualizar a informação sobre o estado do veículo, no contrato de aluguer.

Sim. Tentaremos garantir que o depósito de combustível esteja atestado. Caso não seja possível, ficará registado no contrato (condições particulares) o nível de combustível.

Procedimentos de devolução

Em que condições devo devolver a autocaravana?

A autocaravana deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, no local, data e hora acordados, em bom estado de utilização e limpeza, com o depósito de águas residuais e sanita química vazios, com os respetivos equipamentos, acessórios e documentos, equipado com os pneus em boas condições e depósito de combustível atestado. Se a autocaravana apresentar níveis de sujidade contrários ao seu uso prudente e normal, nomeadamente com lixo, areia, lama ou quaisquer detritos, utensílios de cozinha sujos, frigorífico desligado com alimentos no seu interior, o tanque de águas residuais por esvaziar, obrigando a uma limpeza extraordinária e profunda do interior e do exterior do veículo, ao invés de uma limpeza simples e corrente, como a que seria possível num centro de lavagem manual self-service, será cobrado o montante de 120€ (limpeza extraordinária). No caso de a autocaravana não ser devolvida com o depósito de combustível atestado, será cobrado o combustível em falta, acrescido de 25,00€ (taxa de reabastecimento).

O serviço de devolução funciona entre as 10:00 e as 17:00. Sujeito a disponibilidade, poderás solicitar, no momento da reserva, uma antecipação ou um adiamento da hora de devolução, mediante o pagamento de uma taxa adicional (taxa de devolução fora de horas).

Podes devolver a autocaravana em Lisboa, Porto e Faro. No Porto e em Faro será cobrada uma taxa adicional (taxa de realocação). No momento da devolução será realizada uma verificação detalhada do estado do veículo, na presença do condutor e de um dos nossos operacionais.

Apenas no Porto e em Faro será aplicado uma taxa adicional (taxa de realocação).

O prolongamento da duração do aluguer está sujeito à disponibilidade do veículo. Deverás obter previamente e por escrito a nossa concordância e efetuar o pagamento antecipado dos montantes correspondentes. Neste caso, deverás ter sempre contigo as cópias de Contrato que demonstrem o prolongamento do aluguer.

O atraso deverá ser comunicado com a maior antecedência possível, de modo a permitir coordenar as operações com os nossos assistentes. Caso a devolução se realize fora do nosso horário normal de funcionamento poderá ser aplicado uma taxa adicional (taxa de devolução fora de horas).

Autocaravanas

Modelos e características

Quais os modelos que estão disponíveis?

Temos 4 modelos disponíveis: CALIFORNIA COAST, GRAND CALIFORNIA 600, EXPLORER e a GRAND EXPLORER.
A California, com transmissão manual, vem equipada com um motor BlueMotion 2.0TDI 110CV, enquanto a que tem transmissão automática vem equipada com um motor BlueMotion 2.0TDI 150CV DSG;
A Grand California, com transmissão automática, vem equipada com um motor BlueMotion 2.0TDI 177cv DSG.
A Explorer (Fiat Ducato)vem equipada com um motor de 120cv e transmissão manual de 6 velocidades;
A Explorer (Citröen Jumper), disponível a partir de julho de 2024, vem equipada com um motor de 140cv e transmissão manual de 6 velocidades
A Grand Explorer, com transmissão manual de 6 velocidades, vem equipada com um motor de 140CV.

Sim. Todas as nossas autocaravanas possuem modernos sistemas de ar condicionado que ajustam a temperatura interior numa questão de segundos, fornecendo, assim, ar fresco nos dias mais quentes.

Sim. Todas as nossas autocaravanas estão equipadas com sistema de aquecimento auxiliar independente, garantindo maior conforto nos dias mais frios.

Extras

Preciso de levar roupa de cama?

Em todos os alugueres incluímos um kit de cama (édredon, almofadas e lençóis de cama). Podes alugar como extra um kit de banho individual (1 toalha de corpo + 1 toalha rosto).

Em todos os alugueres incluímos um kit de cozinha completo e um kit de limpeza.

As famílias que viajam com crianças, têm a possibilidade de alugar as cadeiras autos com sistema “ISOFIX”, sujeito a disponibilidade. Para tal, é necessário que no momento da reserva menciones essa necessidade, informando-nos da idade e do peso das crianças. Se preferires, podes trazer a tua cadeira.

Extras adicionais

Posso reservar extras ou equipamentos adicionais?

Sujeito a disponibilidade, é possível alugar equipamentos extras, seja no momento da reserva on-line ou diretamente no momento da recolha do veículo: (i) Kit de banho, (ii) Acesso a internet sem fios (WIFI), (iii) Barbecue, (iv) Cadeiras de campismo, (v) Kit de Praia (1 chapéu de sol + 2 toalhas de praia), (vi) Cadeira de criança, (vii) Duche solar, (viii) Sanita química, (ix) Kit de casa de banho (cabine + sanita química + duche solar), (x) Barras de tejadilho, (xi) Prancha de paddle, (xii) Suporte para bicicletas, (xiii) Bicicleta, (xiv) Tenda de campismo (2 pax), (xv) Hammoc, (xvi) Calços de nivelamento, entre outros.

Planos de proteção

Quais são as coberturas do plano de proteção incluído no aluguer?

Todos os alugueres incluem um plano de proteção “BASIC” com as seguintes coberturas:
(i) Kms ilimitados;
(ii) Responsabilidade Civil (RC);
(iii) Assistência em Viagem 24/7;
(iv) Danos Próprios (DP) com um limite da responsabilidade (franquia normal) de 1.950,00€;
(v) Circulação apenas em território de Portugal continental.

Com um acréscimo no preço por dia do aluguer, podem ser contratados outros planos de proteção: O Plano de Proteção “SUPER”, com um limite de franquia reduzida – 900,00€ (novecentos euros), além das coberturas previstas no plano “BASIC”, permite ainda que o condutor principal indique outra pessoa autorizada para conduzir o veículo: Condutor Adicional (+1). Permite ainda a circulação em Portugal e Espanha; O Plano de Proteção “BEST”, com um limite de franquia mínima – 450,00€ (quatrocentos e cinquenta euros), além das coberturas previstas no plano “BASIC”, inclui: (i) a Cobertura de Vidros – cobre os prejuízos resultantes da quebra isolada de vidros até 1.000€ (mil euros). Esta cobertura não é extensiva a faróis, espelhos retrovisores, tejadilhos ou tetos de abrir, painéis ou janelas em materiais sintéticos, (ii) a Cobertura de Pneus – cobre o primeiro dano acidental num pneu (furo) e (iii) permite ainda que o condutor principal indique até 3 (três) pessoas autorizadas para conduzir o veículo: Condutor Adicional (+3). Permite a circulação em Portugal e Espanha.

Podes contratar outras coberturas, a saber:
Condutor Jovem – os condutores com idade inferior a 23 anos de idade estão sujeitos a um suplemento adicional diário de 10€;
Condutor adicional – Quando selecionado o plano de proteção BASIC, é possível indicar um condutor adicional, mediante o pagamento de um montante diário de 10€;
Circulação s/fronteiras – Permite circular nos países da União Europeia, Islândia, Noruega, Suíça, Albânia, Andorra, Bósnia-Herzegovina, Moldávia, Macedônia do Norte, Montenegro, Sérvia e Grã-Bretanha.

Animais de estimação

São permitidos animais de companhia?

Lamentamos, mas não são aceites animais nas nossas autocaravanas.

Viagem

Sugestões

Podem ajudar-me com sugestões dos locais a visitar?

Claro que sim! Temos várias sugestões para te apresentar, em função do período de aluguer. A nossa equipa está empenhada em tornar a tua viagem numa experiência inesquecível. Desde o início até ao último dia de viagem estaremos disponíveis para te prestar todo o apoio que necessitares.

Em Portugal o estacionamento de autocaravanas com a finalidade de pernoitar, só é permitido nos parques de campismo e de caravanismo ou nos locais devidamente identificados, nomeadamente áreas de serviço de autocaravanas. Estas áreas possuem, regra geral, todas as condições para fornecimento de energia elétrica, balneários e zonas de despejo de águas residuais.

Na lista de circuitos turísticos que preparamos constam os parques de campismo onde podes pernoitar. De qualquer modo, não hesites em contactar-nos sempre que pretenderes esclarecimentos ou informações adicionais.

O Plano de proteção Basic só permite a circulação dentro do território de Portugal Continental. Os Planos de proteção Super e Best permitem a circulação em Portugal e Espanha. Com o suplemento adicional “Circulação S/Fronteiras” podes circular nos países da União Europeia, Islândia, Noruega, Suíça, Albânia, Andorra, Bósnia-Herzegovina, Moldávia, Macedônia do Norte, Montenegro, Sérvia e Grã-Bretanha.

Assistência em viagem

O que devo fazer se a autocaravana tiver algum problema durante a viagem?

Caso te apercebas da existência de qualquer problema técnico no veículo, em particular, os avisos de alerta do painel de instrumentos do veículo, deves imobilizá-lo imediatamente e contactar-nos, ou em caso de fora do horário de expediente, a assistência em viagem que, no caso de se justificar, assegurará o reboque do veículo e o transporte de pessoas e bens.

No caso de um sinistro, deves preencher Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA) e chamar as autoridades. Depois, deves reportar-nos a ocorrência e entregar toda a documentação relacionada com o sinistro.

Todas as nossas viaturas estão munidas de um meio de pagamento de portagem que permite, através do recurso a um identificador (Via Verde), determinar o valor da taxa de portagem. Deverás disponibilizar um cartão de crédito válido para fazer face aos pagamentos devidos, aceitando que os débitos possam ocorrer após o termo do contrato, desde que a utilização das infraestruturas rodoviárias se tenha verificado durante a sua vigência. Se o serviço for utilizado, ao valor das portagens acresce uma taxa administrativa de 20,00€.